Customer Service Manager Bardi

Customer Service Manager
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Chi siamo**:

In Stroili abbiamo reso accessibili i nostri gioielli a un pubblico trasversale, mantenendo le caratteristiche di eleganza, bellezza e preziosità del prodotto.

Con oltre 400 negozi in Italia, un canale E-Commerce e Wholesale siamo leader in Italia nel nostro settore e parte del Gruppo Thom, primo player a livello Europa nella gioielleria accessibile.

**Customer Service Manager**:

Stiamo ricercando una risorsa che ricoprirà il ruolo di Customer Service Manager per la nostra sede di Assago (MI).

**Responsabilità**:

Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente;

Definire i KPI e gestire le relative dashboard;

Supportare i team coinvolti nella definizione e nell'implementazione della visione e della strategia;

Diffondere la cultura del cliente e sviluppare iniziative e progettualità a supporto;

Analizzare, monitorare e i percorsi clienti e effettuare gap analysis al fine di implementare piani di azione correttivi;

Gestione dei rapporti con gli stakeholder interni coinvolti nel proprio processo di business;

Proporre, definire e implementare un'efficace organizzazione del team di customer service (gestione dei fornitori esterni, call center, fornitori di servizio ecc.

);

Seguire l'evoluzione dei sfotware di elaborazione dati, nuovi canali di comunicazione, soluzioni CCM (Contact Center Management) o CRM (Customer Relationship Management), sturmenti di orchestrazione omnicanale;

Analizzare l'evoluzione dei tool utilizzati nell'ambito del customer service;

Seguire le evoluzioni in termini di consumo (stampa, web, studi di marketing ecc.

).

**Profilo**:

Esperienza maturata in ruolo analogo di almeno 5 anni presso aziende del settore Retail/e-commerce;

Laurea in Economia Aziendale/Marketing;

Forte passione e orientamento alla customer centricity;

Conoscenza sistemi CRM;

Buona conoscenza della lingua Inglese parlata e scritta;

Ottima conoscenza del pacchetto Office e in particolare dell'applicativo Excel;

Puntualità e precisione, ottime capacità organizzative e di analisi, attitudine al problem solving e flessibilità, buone doti relazionali e predisposizione a lavorare in team.

**I nostri valori**:

**Esigenza**: cerchiamo sempre di migliorare anche i più piccoli dettagli.

**Spirito di Squadra**: lavoriamo insieme per incrementare i nostri successi.

**Semplicità**: promuoviamo una comunicazione e un'organizzazione semplice e diretta.

**Impegno**: siamo coinvolti e ci assumiamo la responsabilità di realizzare le nostre ambizioni.

**Audacia**: incoraggiamo l'iniziativa per rimanere innovativi e di successo.