Customer Service Manager PALERMO

Customer Service Manager
Palermo
Sicilia, PALERMO

Openjobmetis Spa, Divisione Permanent Placement ricerca e seleziona per azienda cliente **CUSTOMER SERVICE MANAGER**.

**Ruolo e mansioni**:

- Definire livelli di servizio sia per la parte prevendita che postvendita

- Assicurare l'erogazione delle attività di servizio al cliente, garantendo un livello sempre in linea con l'obiettivo prefissato e monitorando le prestazioni

- Gestire e organizzare le attività del team, implementando standard di servizio e procedure in ottica di ottimizzazione dell'attività di customer service

- Selezionare e formare il personale per fornire un servizio clienti di alto livello

- Agire in prima persona per gestire specifiche interazioni complesse e risolvere problematiche puntuali

- Collaborare attivamente con gli altri dipartimenti per la gestione di tutte le comunicazioni riguardanti la promozione e la commercializzazione dei servizi e la fidelizzazione dei clienti

- Analizzare dati statistici per determinare il livello di servizio fornito al cliente

- Raccogliere feedback dai clienti e ricavare dati utili per la crescita aziendale

- Preparare report sulle prestazioni del servizio clienti

- Contribuire alla creazione ed applicazione di nuovi strumenti, processi, progetti e sviluppo organizzativo

**Requisiti**:

- Aver maturato almeno 5 anni di esperienza in mansione analoga

- Laurea in Ingegneria Gestionale o cultura equipollente

- Forte orientamento al cliente

- Approccio strategico ed innovativo

- Approccio quantitativo e sistemico

- Eccellenti doti comunicative e relazionali

- Predisposizione al team working

- Capacità di ascolto, di analisi e problem solving

- Attitudine alla mediazione

- Cordialità, tatto, elevato autocontrollo

- Capacità organizzative e di pianificazione

- Doti di leadership e capacità di motivare i collaboratori

- Capacità di lavorare bene sotto pressione

- Conoscenza dei principali software di office automation

- Ottima conoscenza della lingua inglese

- Flessibilità

**Si offre**:

Contratto FT a tempo indeterminato

Sede di lavoro: Palermo + trasferte su Milano (3-4 gg al mese ) più saltuarie su altre sedi in Italia.

Contratto di lavoro: Tempo indeterminato

Orario:

- Dal lunedì al venerdì