Customer Service Operations Specialist Verona

Customer Service Operations Specialist
Verona
Veneto, Verona

Importante azienda multinazionale, operante nel settore alimentare e riconosciuta in tutto il mondo per la qualità e la visibilità dei suoi prodotti, ci ha incaricati della Ricerca e Selezione di un/a Customer Service Operations Specialist

La persona prescelta risponderà al Customer Service Manager e sarà responsabile della gestione completa dell'ordine, dalla ricezione e inserimento sino alla corretta evasione, comprendendo e risolvendo proattivamente i bisogni e le richieste dei clienti.

Si confronterà quotidianamente con l'Area manager, gli Agenti di commercio e le altre funzioni aziendali per la corretta presa in carico dell'ordine, fungendo da supporto per quanto riguarda la verifica di scontistiche e promozioni commerciali.

Curerà la relazione con i partner logistici e con i clienti, ponendosi come loro diretto riferimento, per garantire che tutte le pratiche siano completate correttamente e nei tempi previsti e le problematiche legate al processo distributivo risolte tempestivamente.

Si occuperà del processo di fatturazione e di emissione delle note di credito, monitorando la relativa documentazione e gestendo, ove necessario, la liquidazione degli accordi commerciali.

Elaborerà statistiche e analisi commerciali relative ai dati di vendita attraverso l'uso di applicativi informatici, condividendo i risultati con la Direzione Commerciale.

Attività:

- Coordinare l'intero flusso dell'ordine, curando la relazione con i clienti in sinergia con gli Agenti;

- Verificare la corretta applicazione di offerte e scontistiche da parte della rete vendita, garantendo che le stesse siano in linea con la politica commerciale dell'azienda;

- Monitorare gli ordini di vendita, verificando il lead time di consegna previsto per l'area di riferimento;

- Interfacciarsi con i clienti e con l'operatore logistico mantenendo un costante aggiornamento sulle tempistiche e su eventuali modifiche date da ritardi o da riprogrammazioni di consegne e resi;

- Gestire eventuali rotture di stock;

- Fornire assistenza post vendita prendendo in carico i reclami dei clienti in modo tempestivo;

- Amministrare il processo di fatturazione e di emissione delle note di credito;

- Raccogliere ed elaborare dati, tramite un ottimo utilizzo di Excel, per fornire statistiche e report commerciali per l'Area Manager e la Direzione Commerciale.

Requisiti:

- Ottimo utilizzo di applicativi software, soprattutto Excel;

- Predisposizione all'utilizzo di gestionali ERP;

- Ottime capacità analitiche e familiarità nella gestione/analisi statistica dei dati;

- Conoscenza della lingua Inglese;

- Preferibile esperienza pregressa nel ruolo in aziende che si interfacciano con GDO e Normal Trade.

Sede di lavoro: Verona centro

Previsto contratto di dipendenza a tempo indeterminato a condizioni economiche competitive all'interno di un contesto multinazionale solido e riconosciuto per la propria presenza sul mercato italiano e sui mercati internazionali.