Customer Service Operator Catania

Customer Service Operator
Catania
Sicilia, Catania

Il Customer Service Operator contribuisce al processo di gestione degli ordini di vendita e delle consegne e cura le attività di Customer Management.

  In particolare:  - Cura gli ordini di vendita delle diverse tipologie, fornendo assistenza ai clienti dall'inserimento dell'ordine fino al post-vendita.

- Cura la documentazione a supporto degli ordini con relativa archiviazione cartacea ed elettronica.

- Soddisfa le richieste di informazioni sui prodotti a sistema (schede tecniche, stock, scadenze, ecc) per i clienti interni ed esterni.

- Si interfaccia con l'area logistica per l'ottimizzazione delle giacenze presso i diversi magazzini.

- Collabora con l'ufficio credito per la corretta manutenzione dell'anagrafica clienti.

- Elabora i report periodici sullo stato degli ordini e delle consegne.

- Cura l'aggiornamento costante delle condizioni commerciali a sistema (listini, sconti in fattura, sconti fuori fattura, promo nazionali, tasse, ecc. ).

- Collabora con l'area produzione e il demand planner per il corretto timing della disponibilità dei prodotti e la minimizzazione degli inevasi sugli ordini.

- Supporta il Customer Service Manager nelle analisi dei KPI aziendali.

- Si interfaccia con il Controllo di Gestione per l'aggiornamento tempestivo delle condizioni contrattuali a sistema.

- Partecipa alle attività di liquidazione dei contratti ed elabora la relativa reportistica.

- Esegue la verifica e archiviazione dei contratti.

- Cura le attività di customer service post vendita fornendo assistenza su eventuali criticità nelle consegne.

- Fornisce assistenza al consumatore del servizio Home Delivery e cura le Survey e la relativa reportistica di Customer Satisfaction.

- Partecipa alla gestione dei numeri verdi aziendali.

  Requisiti:  - Preferibile laurea in economia/ingegneria gestionale - Preferibile esperienza pregressa in ambito Customer Service, back office commerciale, sales analysis, monitoraggio e reporting KPI.

- Conoscenza e capacità di utilizzo Microsoft Excel (livello intermedio/avanzato), SAP (moduli SD/FI/CO) e Board (reportistica).

- Capacità analitiche.

- Spiccate capacità di team working.

- Precisione e attenzione ai dettagli.   - Flessibilità operativa.   - Disponibilità ai turni di lavoro.   - Spirito di inziativa e proattività al cambiamento e miglioramento continuo.

  Settore: Industria alimentare Ruolo: Commerciale/Vendite Gestisce altre persone: No Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato