Customer Service Quality Discipline Leader Milano

Customer Service Quality Discipline Leader
Milano
Lombardia, Milano

L'obiettivo principale del **Quality of Service Discipline Leader **è la **soddisfazione del Cliente **.

Ha il compito e lo scopo di **ottimizzare l'esperienza del Cliente con l'azienda, analizzando e misurando **l'efficienza dei processi e dei sistemi di contatto con la clientela.

Il **Quality of Discipline Leader **coinvolge dipartimenti differenti in modo efficace prioritizzando i progetti per allocare in modo corretto le risorse aziendali, il focus dei dipartimenti coinvolti e del team QoS.

**Responsibilities**:

Il QoS Discipline Leader in particolare:

- studia l'esperienza del Cliente in tutti i touch-points con l'azienda;

- analizza i KPIs e le performance del Customer Service;

- studia i feedback del Cliente al fine di derivarne opportunità concrete per lo sviluppo di piani di miglioramento tesi ad **accrescere la Customer Satisfaction **e **ridurre l'activity rate **dei Clienti **al contact center **.

Il QoS Expert ha la **governance dei progetti **garantendone il rispetto dei tempi pianificati.

Il ruolo richiede una visione fortemente orientata al Cliente ed altresì un approccio critico necessario ad interpretare i riscontri del Cliente e sviluppare azioni per un miglioramento tangibile della Customer experience.

La risorsa ha forti doti comunicative, necessarie ad illustrare le strategie migliorative al top management e a condividere la bontà e l'efficacia delle proprie posizioni.

Molto importante è la capacità di lavorare in team anche con le differenti aree aziendali coinvolte.

**Requirements**:

- Capacità di identificare le cause dei problemi e di fornire raccomandazioni strategiche per la loro risoluzione

- Approccio analitico e strutturato nella gestione dei problemi

- Orientamento al Cliente e al raggiungimento degli obiettivi

- Abilità nell'organizzazione del lavoro

- Capacità di utilizzo di PowerPoint ed Excel

- Autonomia decisionale

- Proattività e carisma per interagire con i dipartimenti coinvolti

- Capacità di gestire progetti nel rispetto degli obiettivi e dei tempi stabiliti

- Attenzione e puntualità nel rispetto delle scadenze definite