Customer Service Representative/Receptionist Guidonia Montecelio

Customer Service Representative/Receptionist
Guidonia Montecelio
Lazio, Guidonia Montecelio

Stiamo cercando un/una addetto/a al Customer Service e receptionist.

Il suo ruolo sarà di fungere da collegamento, fornire informazioni su prodotti/servizi, rispondere a domande e risolvere eventuali problemi emergenti con il cliente con accuratezza ed efficienza.

Responsabilità

- Gestire le telefonate in entrata

- Generare contatti di vendita

- Identificare e valutare le esigenze dei clienti per raggiungere la soddisfazione della richiesta

- Costruire relazioni sostenibili e fiducia con i clienti attraverso una comunicazione aperta e interattiva

- Fornire informazioni accurate, valide e complete utilizzando i metodi/strumenti giusti

- Raggiungere gli obiettivi di vendita del team di assistenza personale/clienti e le quote di gestione delle chiamate

- Gestire i reclami dei clienti, fornire soluzioni e alternative adeguate entro i limiti di tempo; follow-up per garantire la risoluzione della richiesta

- Conservare le informazioni delle interazioni con i clienti, elaborare i conti dei clienti e archiviare i documenti

- Seguire le procedure, le linee guida e le politiche di comunicazione aziendale

Requisiti:

- Comprovata esperienza nell'assistenza clienti o esperienza come rappresentante del servizio clienti

- Forti capacità di gestione dei contatti telefonici e di ascolto attivo

- Familiarità con i sistemi e le pratiche CRM

- Orientamento al cliente e capacità di adattarsi/rispondere a diversi tipi di personaggi

- Eccellenti capacità di comunicazione e presentazione

- Capacità di svolgere più attività contemporaneamente, stabilire le priorità e gestire il tempo in modo efficace

- Ottima capacità di scrivere e colloquiare in Lingua inglese

- Conoscenza della lingua francese

- Diploma di scuola superiore

Contratto di lavoro: Tempo pieno