Customer Service Settore Conciergerie - Milano
La risorsa, riportando all'Head of Operations, sarà parte del team AskQ Team e si occuperà di: Gestione e supporto dei soci via telefono, mail o chat; Gestione delle richieste; Comunicare e fornire le informazioni richieste dal socio e sviluppo dell'offerta; Sviluppo della proposta ideale in riferimento alla richiesta, fornendo quotazioni e gestendo prenotazioni; Consiglio di fornitori in linea con le aspettative del cliente; Gestione dei dati nel sistema Salesforce; Interazione con i colleghi di altri dipartimenti per scambio di informazioni volte alla gestione del cliente; Contatto con fornitori italiani e globali; Controllo dello status della richiesta e monitoraggio della soddisfazione del socio Il candidato ideale ha maturato esperienza nel settore hospitality, turismo e/o customer satisfaction.
La conoscenza fluente della lingua inglese rappresenta un requisito essenziale.
La conoscenza della lingua spagnola e francese rappresenta un requisito preferenziale.
Completano il profilo passione per il mondo del lusso, doti relazionali e spirito di squadra, problem solving.
Inserimento iniziale a tempo determinato, scopo assunzione.
Contratto full time su 5 giorni lavorativi dal lunedì alla domenica con due giorni off per settimana.
Lavoro basato su turni per poter garantire la copertura 24/7 con possibilità di coprire i seguenti orari (07-15/08-16/14-22/15-23/23-07).
Il turno notturno dalle 23:00 alle 07:00 sarà richiesto per sole due notti al mese (attualmente i turni notturni sono eseguiti in smart working).
Buoni pasto da 7 € per ogni giorno lavorativo.
Inoltre è previsto: Gratifica di fine anno; Incentive e fam trips presso le realtà del mondo del lusso, partner dell'azienda; Birthday allowance; Una volta terminato il training smart working 1 giorno a settimana.
Customer Service settore Conciergerie - Milano
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