Customer Service Settore Conciergerie - Milano Milano

Customer Service Settore Conciergerie - Milano
Milano
Lombardia, Milano

Guests and Event Management

- Customer Service

**Azienda**:

Il nostro cliente è una solida e dinamica realtà multinazionale di Servizi Lifestyle di lusso, leader nel settore a livello mondiale.

L'azienda fornisce assistenza completa per tutto ciò che concerne l'ambito Lifestyle (viaggi, eventi esclusivi, ticketing, prenotazioni di hotel, ristoranti ed amministrazione giornaliera).

L'AskQ Team segue lo sviluppo e la gestione delle richieste dei clienti: a seconda della tipologia possono collaborare con i fornitori per ideare nuove esperienze, consigliare nuove location, supportare i fornitori con cui l'azienda collabora e guidare i soci nei loro programmi.

La risorsa, riportando all'Head of Operations, sarà parte del team AskQ Team e si occuperà di:

- Gestione e supporto dei soci via telefono, mail o chat;

- Gestione delle richieste;

- Comunicare e fornire le informazioni richieste dal socio e sviluppo dell'offerta;

- Sviluppo della proposta ideale in riferimento alla richiesta, fornendo quotazioni e gestendo prenotazioni;

- Consiglio di fornitori in linea con le aspettative del cliente;

- Gestione dei dati nel sistema Salesforce;

- Interazione con i colleghi di altri dipartimenti per scambio di informazioni volte alla gestione del cliente;

- Contatto con fornitori italiani e globali;

- Controllo dello status della richiesta e monitoraggio della soddisfazione del socio.

**Competenze ed esperienza**:

La conoscenza fluente della lingua inglese rappresenta un requisito essenziale. La conoscenza della lingua spagnola e francese rappresenta un requisito preferenziale.

Completano il profilo passione per il mondo del lusso, doti relazionali e spirito di squadra, problem solving.

**Completa l'offerta**:

Inserimento iniziale a tempo determinato, scopo assunzione.

Contratto full time su 5 giorni lavorativi dal lunedì alla domenica con due giorni off per settimana.

Lavoro basato su turni per poter garantire la copertura 24/7 con possibilità di coprire i seguenti orari (07-15/08-16/14-22/15-23/23-07). Il turno notturno dalle 23:00 alle 07:00 sarà richiesto per sole due notti al mese (attualmente i turni notturni sono eseguiti in smart working).

RAL: 22. 000 - 23. 000 € + Buoni pasto da 7 € per ogni giorno lavorativo.

Inoltre è previsto:

- Gratifica di fine anno;

- Incentive e fam trips presso le realtà del mondo del lusso, partner dell'azienda;

- Birthday allowance;

- Una volta terminato il training smart working 1 giorno a settimana.