Customer Service Specialist Bardi

Customer Service Specialist
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

FILIALE: RPO ITALIA SPECIALIZZAZIONE: OFFICE Gi Group SpA, prima Agenzia per il Lavoro italiana, operante su tutto il territorio nazionale, ricerca per Horizon Automotive una figura di: Customer Service Specialist Descrizione dell'azienda: Horizon Automotive è una Tech Mobility Company nata nel 2020 per rivoluzionare il settore della mobilità alternativa all'acquisto dell'auto. Raggiunge l'obiettivo integrando una tecnologia unica nel settore e una rete di concessionari partner per garantire una Mobility Experience sia digitale che fisica, flessibile e personalizzata. Grazie alla tecnologia sviluppata trova soluzioni di mobilità adatte alle esigenze di ogni cliente, per ogni marchio e modello disponibili sul mercato. Chi cerchiamo: Per il potenziamento dell'area Operations & Mobility Services siamo alla ricerca di un Customer Service Specialist che si occuperà di garantire e definire un processo di servizio clienti di primo livello fornendo assistenza tramite i diversi canali di comunicazione. Di cosa ti occuperai: Gestione delle richieste dei clienti attraverso i canali di comunicazione a supporto; Definire processi e struttura del customer service in collaborazione con il proprio manager; Fornire informazioni complete su prodotti, servizi e politiche aziendali/contrattuali; Gestione e risoluzione tempestiva ed efficiente dei reclami dei clienti; Aggiornare il CRM con informazioni accurate; Elaborare sondaggi e raccogliere feedback per identificare aree di miglioramento e la Customer Satisfaction; Coordinarsi con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza cliente complessiva. Quali esperienze e requisiti ti chiediamo: Forte orientamento al cliente; Esperienza come Operatore/Team Leader in customer service strutturati; Attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali; Ottime doti di ascolto e problem solving; Capacità di mediazione e gestione dello stress; Conoscenza dei principali applicativi informatici di Microsoft Office e CRM Salesforce; Proattività, iniziativa e raggiungimento degli obiettivi in autonomia; Capacità di lavorare in team e di collaborare con altri ruoli/dipartimenti. Cosa offriamo: Contratto full time CCNL Commercio con retribuzione competitiva in linea con esperienze pregresse. Sede di lavoro: Assago (MI), centro Milanofiori Nord, fermata M2 Milanofiori Nord. Gi Group S. p. A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L'offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D. lgs. n. 198/2006 e ss. mm. ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup. it/privacy-candidati. J-18808-Ljbffr