Customer Service Specialist Bardi

Customer Service Specialist
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

LEGAMI è un brand italiano nato a Bergamo nel 2003 con l'obiettivo di promuovere e far vivere sentimenti positivi attraverso oggetti che accompagnano la vita quotidiana delle persone.

LEGAMI è un universo di mondi da esplorare, in continua trasformazione, costituito da prodotti colorati, originali, divertenti, di qualità, capaci di emozionare chi li acquista e chi li riceve in regalo: dalle agende, i calendari e gli articoli Stationery fino agli accessori Travel, Home, Bike, Beauty o Hi-Tech, e molto altro.

Nel nostro quartier generale di Azzano San Paolo (Bergamo) progettiamo tutti i nostri 4000 prodotti che distribuiamo in più di 70 Paesi, nelle 52 Boutique Legami in Italia, in più di 400 punti vendita in collaborazione con le più prestigiose librerie e catene commerciali del mondo e sul nostro sito e-commerce.

Per il potenziamento del Team Web di HQ ad Azzano San Paolo cerchiamo un:

**CUSTOMER SERVICE SPECIALIST**:

In questo ruolo, ti occuperai dell'attività di assistenza clienti per i canali eCommerce e Retail offrendo un servizio di alta qualità. Offriamo la possibilità di un inserimento sia part time sia full time.

**Nello specifico, sarai responsabile delle seguenti attività**:

Supporto alle attività di vendita e del team Web

Gestione delle attività pre e post vendita per i clienti online e offline (resi, recessi, rimborsi)

Collaborazione con i team Logistica, Finance, Prodotto, Qualità e Magazzino per rispondere in modo puntuale alle richieste dei clienti nei tempi richiesti

Supervisione antifrode per la verifica dei pagamenti online

Coordinamento con i corrieri per il monitoraggio delle spedizioni

Gestione di recensioni di articoli e marchio Legami sulle varie piattaforme

Contributo nella moderazione dei canali social dell'Azienda, prevalentemente in merito alle situazioni degli ordini e a richieste di informazioni riguardanti i prodotti Legami

Utilizzo e comprensione di strumenti e piattaforme come JDE, Salesforce, Amazon Vendor Central, Google Drive, Adyen/PayPal

Gestione in autonomia delle piattaforme di rimborso

Aggiornamento di reportistica periodica

All'occorrenza, supporto a ogni qualsivoglia attività propria del dipartimento

Laurea in Lingue/Economia

Richiesta buona conoscenza del panorama eCommerce e pregressa esperienza nella gestione di attività di customer service

Gradita la conoscenza dell'attività di ticketing e di assistenza via chat

Ottime competenze relazionali e comunicative

Ottima capacità di lavorare in team

Ottima gestione del tempo, proattività e attenzione ai dettagli

Gradita la residenza/domicilio vicino alla nostra sede di Azzano san Paolo (Bergamo).

Avrai l'opportunità di lavorare in un contesto internazionale, interagendo con persone da tutto il mondo. Grazie alla tua professionalità, sarai il punto di riferimento per l'attività di customer service per i canali Retail ed eCommerce della nostra azienda.

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