Customer Service Specialist BOLOGNA

Customer Service Specialist
Bologna
Emilia Romagna, BOLOGNA

Responsabilità: Rispondere a richieste dei clienti via telefono, email e chat in modo tempestivo e professionale.

Fornire supporto tecnico di primo livello, risolvendo problemi comuni e indirizzando le richieste più complesse ai team competenti.

Gestire e aggiornare il sistema di ticketing, assicurando che tutte le richieste siano tracciate e risolte.

Educare i clienti su prodotti e servizi, fornendo istruzioni chiare e dettagliate.

Collaborare con i team interni (sviluppo, vendita, marketing) per risolvere i problemi dei clienti e migliorare i prodotti/servizi offerti.

Monitorare i feedback dei clienti e fornire raccomandazioni per migliorare l'esperienza del cliente.

Partecipare a sessioni di formazione continua per rimanere aggiornati sui prodotti e le soluzioni aziendali.

Requisiti: Diploma di scuola superiore o equivalente; diploma in Ragioneria o simili è titolo preferienziale.

Esperienza precedente in un ruolo di customer service, preferibilmente in una società di informatica o tecnologia.

Non è indispensabile ma è preferenziale.

Conoscenza di base dei sistemi operativi, software e hardware.

Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte.

Forte attitudine al problem solving e capacità di lavorare sotto pressione.

Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.

Conoscenza di strumenti di ticketing e CRM è un plus.

Pazienza, empatia e una forte attenzione ai dettagli.

Conoscenza lingua inglese è titolo preferenziale.

Anche ad un livello base.

Offriamo: Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.

Opportunità di crescita professionale e formazione continua.

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