Customer Service Specialist Milano

Customer Service Specialist
Milano
Lombardia, Milano

Chi siamo**:

Tannico nasce come uno dei primi e-commerce del vino in Italia e in pochi anni diventa il leader del mercato con la più accurata selezione di etichette.

Da lì a breve cresce come un brand che abbraccia la filosofia del vino in tutte le sue sfaccettature, rompendo gli schemi del mondo enologico con un linguaggio nuovo e un modo coraggioso e innovativo di comunicare ma sempre rispettoso delle piccole e grandi cantine.

Oggi conta oltre 500. 000 clienti affezionati, più di 5 milioni di bottiglie spedite nell'ultimo anno in 25 paesi del mondo ed è presente anche in Francia attraverso VALAP.

Acquisito nel dicembre del 2022 dalla Joint Venture tra Campari Group & Moët Hennessy (Gruppo LVMH) con l'obiettivo di renderlo il leader europeo nel commercio online di vini e spirits di fascia alta.

Oltre all'e-commerce, Tannico ha creato diversi servizi B2C e B2B, il Tannico Wine Bar, la piattaforma WinePlatform a servizio delle cantine, i corsi sul vino della Tannico Flying School, le Master Experience per gli appassionati del settore, il servizio Tannico Express.

Crediamo nell'energia del nostro team per innovare continuamente questo settore con passione, rispetto, coraggio e determinazione.

**Cosa Cerchiamo

Stiamo cercando una risorsa da inserire nel team Customer Care, a riporto del Customer Care Manager, che si occuperà principalmente di:

- Assistenza ai clienti tramite canale telefonico, chat e mail relativamente ai servizi pre

- e post-vendita

- Interazione con magazzino e trasportatori al fine di garantire un ottimo servizio al cliente

- Raccolta ed analisi delle esigenze dei clienti in ottica di massima soddisfazione

- Collaborazione con i reparti interni per affrontare e risolvere sfide complesse

- Ottimizzazione dei processi End to End di gestione della clientela

- Gestione delle recensioni dei clienti

**Requisiti

- Ottime capacità relazionali e adattabilità a diverse tipologie e personalità di clienti

- Oltre all'italiano, si richiede ottima conoscenza delle seguenti lingue: inglese, tedesco e francese

- Si valuta come differenziante precedente esperienza in gestione assistenza clienti in ambito e-commerce

- Forte orientamento al lavoro in team, attitudine al problem solving e proattività

- Gradita la conoscenza di Zendesk e Magento

- Disponibilità al lavoro su turni (diurni) in settimana, nel weekend e nei giorni festivi

- Buona dimestichezza con il pacchetto office ed in particolare l'utilizzo di Excel

- Ottime capacità digitali e curiosità verso il mondo tech ed e-commerce

**Cosa offriamo**:

- contratto a tempo determinato di 12 mesi

- modalità di lavoro ibrida

- un ambiente giovane dinamico e frizzante.