Customer Service Specialist Lazio

Customer Service Specialist
Roma
Lazio, Lazio

DATA APERTURA

24/10/2024

PagoPA S. p. A. è alla ricerca di **Customer Service Specialist** da inserire nel Dipartimento Tecnologie & Servizi, all'interno dell'Area Assistenza & Operations.

La risorsa avrà la responsabilità di gestire e monitorare le attività del I e del II livello di assistenza relative alle richieste provenienti dai cittadini e da tutti gli stakeholder utilizzatori dei prodotti e servizi sviluppati dalla Società e gestiti dall'Area.

La risorsa dovrà garantire massimi standard di qualità, stabilità ed efficienza del servizio di assistenza al fine di massimizzare la soddisfazione di tutti gli utenti.

**RESPOSNABILITA'**:

Le principali responsabilità del/lla_ Customer Service Specialist _includono:

- la gestione, in autonomia, delle richieste di assistenza svolgendo attività di analisi e problem determination ed effettuare eventuale escalation verso i team tecnici delle linee di prodotto;

- il supporto tecnico per le richieste di assistenza, e l'interfacciamento con le altre strutture aziendali per la risoluzione di problematiche trasversali non necessariamente tecniche (ie.

questioni legali, di comunicazione, commerciali, ecc.

);

- seguire la governance e il monitoraggio delle attività svolte dalle risorse esterne che erogano il servizio di assistenza di primo livello;

- l'aggiornamento dei sistemi di monitoraggio dei ticket;

- la redazione e l'aggiornamento della documentazione a supporto dei servizi di assistenza;

- Supporto all'erogazione della formazione di risorse esterne.

**REQUISITI MINIMI (PERSONALI E PROFESSIONALI)**:

- Almeno 3 anni di comprovata esperienza nel ruolo.

- Ottime capacità di analisi, valutazione e problem solving.

- Conoscenza delle principali piattaforme di Trouble Ticketing.

- Conoscenza dei processi di IT Service Management.

Completano il profilo:

- capacità di adattarsi ad un ambiente dinamico;

- ottime doti comunicative, interpersonali e analitiche;

- capacità di comunicare chiaramente concetti complessi.

**Requisito preferenziale**:

- Buon livello di inglese scritto e parlato.

Si precisa altresì che la selezione potrà essere seguita da società esterne specializzate in Ricerca e Selezione.

I curricula saranno inseriti all'interno di un data base dal quale la Società attingerà in caso di esigenze future di personale con le medesime caratteristiche della presente posizione.

- Candidati ora