Customer Service Specialist Varese

Customer Service Specialist
Varese
Lombardia, Varese

Fondata nel 1975, Paul&Shark è oggi un brand per un total look sportivo e di lusso. I nostri clienti apprezzano i nostri tessuti tecnici altamente performanti, molti dei quali sono stati brevettati internamente. Dalle origini, la nostra mission è la ricerca dell'eccellenza nei nostri prodotti e nelle loro componenti. La chiave del nostro successo è l'equilibrio tra creatività, qualità e tecnologia.

Per la nostra sede di VARESE siamo alla ricerca di una figura da inserire in organico con il ruolo Customer Service Specialist che dovrà svolgere le seguenti attività:

Fornire continuo supporto in chiave multicanale ai clienti (e-mail, social media, telefonate) offrendo informazioni sui prodotti, servizi e sull'avanzamento degli ordini e risolvendo i problemi relativi ai prodotti e ai servizi stessi.

Attirare i potenziali clienti rispondendo alle domande sui prodotti/servizi e suggerendo informazioni su ulteriori prodotti e servizi (up-selling/cross-selling).

Gestire il portfolio clienti tramite l'aggiornamento e la manutenzione del database (aggiornamento premi clienti, programma miglia, invio carte club etc).

Archiviazione documenti.

Fornire reportistica su base settimanale/mensile (in base alle necessità).

Gestire i reclami, determinando la causa del problema e fornendo una soluzione/alternativa al cliente.

Gestire avanzamento spedizioni tramite piattaforme dedicate.

Monitoraggio avanzamento ticket.

Identificare opportunità per migliorare il servizio ai clienti sulla base dell'analisi dati.

Collaborare in modo trasversale con le aree di riferimento quali ufficio commerciale, logistica e operations.

Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di Team, dei quali il candidato verrà messo al corrente con meeting di allineamento ricorrenti.

I requisiti richiesti per questa posizione sono:

diploma o laurea in ambito marketing.

esperienza pregressa nel mondo del fashion rappresenta un plus di accesso alla selezione.

conoscenza ottima della lingua inglese.

capacità analitica/lettura dati.

predisposizione al lavoro in team e buone capacità comunicative.

ottime attitudini al problem solving ed all'ascolto.

possesso patente ed automunita per il raggiungimento della sede di lavoro.

disponibilità a breve termine all'inserimento.

L'ottima conoscenza di una seconda lingua (francese, tedesco e spagnolo) rappresenta un plus nella selezione della figura.

Sede di lavoro: Varese - contratto per sostituzione maternità full-time.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato.

Disponibilità:

Dal lunedì al venerdì.

Istruzione:

Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio).

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