Customer Service Specialist Milano

Customer Service Specialist
Milano
Lombardia, Milano

About 1000Farmacie

1000farmacie è la prima piattaforma e-commerce di farmacie autorizzate in Italia.

Ad oggi la piattaforma riunisce centinaia di farmacie ed offre il più vasto assortimento di prodotti parafarmaceutici e cosmetici del web.

L'azienda è in costante crescita e nell'ottica di potenziare l'organico, ricerchiamo per la nostra sede di Milano una/un:

Customer & Partner Service Agent

L'Agente è il primo interlocutore con i nostri clienti finali e dei nostri partners, li assiste e ne ascolta le necessità.

Essere parte di questa funzione significa mettere in gioco le proprie competenze relazionali e comunicative con l'obiettivo di miglioramento continuo dell'esperienza del cliente e delle nostre farmacie.

Stiamo cercando persone dinamiche, con forte attitudine al lavoro di squadra e motivate a crescere professionalmente.

- Migliorare costantemente i KPI (Key Performance Indicator) del settore CRM (Customer Relationship Managment);

- Seguire le istruzioni e gli obiettivi del Responsabile del Servizio Clienti in accordo con il Responsabile Operativo;

- Mantenere i clienti aggiornati sullo stato della loro spedizione, soprattutto per quanto riguarda i ritardi;

- Gestire i rapporti con le farmacie partner: Assistenza sugli ordini attivi + gestione catalogo + processi di onboarding;

- Analizzare l'attività svolta al fine di standardizzare ed ottimizzare le procedure.

- Possibilità di crescita professionale;

- Sono previsti bonus per il raggiungimento dei target mensili;

- Apprendere ad utilizzare piattaforme e software come Stripe, Aircall, Klaviyo, Zendesk;

- Sviluppare skills trasversali come: capacità di analisi, mediazione, problem solving, team working, planning e capacità di lavorare bene sotto pressione;

- Avere una continua e costante visione del business a 360°;

- Lavorare in un ambiente energico, giovane e informale.

**Requirements**:

- Madrelingua italiano;

- Aver conseguito il diploma od un titolo di laurea;

- Proattività;

- Pragmatismo e orientamento al risultato;

- Capacità di lavorare in un team;

- Volontà di apprendere e accettare nuove sfide;

- Precedente esperienza in settori affini o logistico costituirà titolo preferenziale

**Benefits

- Orario di lavoro; Full-Time/Part-Time

- Contratto di lavoro CCNL - Tempo determinato di 1 anno