Customer Service Specialist Rho

Customer Service Specialist
Rho
Lombardia, Rho

La figura di **Customer Service Specialist** in sostituzione maternità lavorerà a supporto dei canali Retail negli uffici della nostra sede direzionale a Rho (MI).

**I principali scopi del ruolo sono**:

- assicurare l'evasione puntuale e corretta degli ordini clienti;

- fornire Assistenza e Servizio efficienti verso clienti e agenti per conto dell'azienda.

**Principali attività**:

- Provvedere all'inserimento a sistema SAP degli ordini ricevuti dai clienti

- Effettuare modifiche relativa all'ordine nel sistema (SAP) ove necessarie (es.

per ordine bloccato o materiale mancante etc.

)

- Gestire l'evasione degli ordini entro i termini concordati

- Seguire l'ordine in tutte le sue fasi sino al momento della spedizione

- Fornire ragguagli in merito all'evasione alla forza vendita o ai clienti stessi, apportando le eventuali variazioni richieste agli ordini in corso

- Interfacciarsi con il magazzino esterno per problematiche inerenti ai clienti

- Codificare a sistema i nuovi clienti e coordinarsi con l'amministrazione per la richiesta di informazioni commerciali e controllo termini di pagamento

- Gestire le contestazioni da parte dei clienti; analizzare e trovare una soluzione alle varie problematiche.

- Interfacciarsi con Help-desk IT per soluzione problemi di sistema

- Avviare la procedura di gestione reso dove previsto e se dovuto

- Essere di supporto per l'ottimizzazione dei processi interni

**Studi ed esperienza (background)**:

- Diploma di scuola superiore conseguito presso istituto tecnico commerciale o equivalente (ragioneria) o liceo scientifico o linguistico

- Almeno 2 anni di esperienza in una posizione analoga

**Competenze**:

- Ottime doti comunicative, capacità organizzative e relazionali

- Capacità di lavorare in team e di collaborare con le altre funzioni aziendali

- Buona conoscenza di SAP modulo SD (requisito preferenziale)

- Buona conoscenza della lingua inglese (requisito preferenziale)

- Buona conoscenza procedure EDI

- Conoscenza di base in ambito fiscale e contabile (fatture, bolle, resi)

- Buona capacità di analisi e soluzione dei problemi

- Approccio propositivo e intraprendente

- Focus sulla gestione e soddisfazione del cliente