Customer Service Specialist - E-Commerce Milano

Customer Service Specialist - E-Commerce
Milano
Lombardia, Milano

Posizione:Addetto/a Servizio Clienti Località:Stazione Centrale Milano Tipo di contratto:Full-timeDESCRIZIONE DELL'AZIENDA Siamo un'azienda innovativa e in forte crescita nel settore Pet Care, con focus in integrazione, food e cosmesi, dedicata allo sviluppo di prodotti naturali e sostenibili per il benessere di cani e gatti.

Siamo guidati da valori fondamentali come rispetto per la natura, sostenibilità ed eccellenza.

La nostra realtà fa parte del gruppo Farmacosmo Spa, quotato in borsa e leader nel settore, che ci garantisce una visione strategica a lungo termine.

Il nostro team è composto da professionisti appassionati e motivati, che affrontano ogni sfida con energia, creatività e pragmatismo.

Lavoriamo per costruire un ambiente collaborativo e stimolante, dove ogni contributo ha un impatto reale. CHI CERCHIAMO Stiamo cercando un/aAddetto/a Servizio Clientiche metta i nostri clienti al centro di ogni interazione.

La tua missione sarà garantire che ogni cliente, sia B2B che B2C, riceva un supporto rapido, efficiente e cordiale attraverso tutti i nostri canali: email, telefono, WhatsApp e social media.

Cerchiamo una persona polivalente, con una conoscenza di base dei sistemi CRM e delle tecniche di miglioramento dell'esperienza cliente, che sappia gestire le richieste con un approccio orientato alla risoluzione e al miglioramento continuo.

Se ami risolvere problemi, hai una passione per il contatto diretto con le persone e vuoi far parte di un team dinamico, questo è il ruolo che fa per te!RESPONSABILITÀ E ATTIVITÀ PRINCIPALI Gestirai le interazioni con i nostri clienti su email, telefono, WhatsApp e social media, risolvendo richieste e problemi in modo rapido e professionale.

Utilizzerai il nostro CRM per raccogliere e gestire i dati dei clienti, monitorando le interazioni per migliorare la loro esperienza e la nostra efficienza.

Creerai e aggiornerai le FAQ e i contenuti di supporto, assicurando che i clienti abbiano accesso alle informazioni più utili e rilevanti.

Monitorerai KPI chiave come il tempo medio di risposta, il tasso di risoluzione al primo contatto e il grado di soddisfazione del cliente, suggerendo miglioramenti per ottimizzare i processi.

Contribuirai al miglioramento dei processi interni, raccogliendo feedback e proponendo soluzioni per rendere il servizio clienti sempre più efficiente. REQUISITI Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.

Conoscenza B1 della lingua Inglese.

Esperienza nel ruolo di assistenza clienti, preferibilmente in un contesto di e-commerce.

Capacità di gestire il rapporto con i clienti in modo empatico, chiaro e professionale, anche sotto pressione.

Conoscenza base dei sistemi CRM e interesse nell'utilizzo della tecnologia per migliorare l'efficienza.

Capacità di gestire grandi volumi di richieste garantendo un servizio di alta qualità.

Proattività nella risoluzione dei problemi.

Conoscenza e utilizzo di strumenti come Gmail, Slack e Trello (o simili) per organizzare il lavoro in modo efficace.

Proattività nella raccolta di feedback dai clienti volti a essere trasformati in azioni concrete per migliorare il servizio.

Patente BNICE TO HAVE Conoscenza del mondo pet (appassionato e/o proprietario di un cane e/o gatto).

Predisposizione a contribuire alla creazione di contenuti video per i nostri canali social.

Interesse per il mondo digital.

Conoscenza della lingua Spagnola e di altre lingue (es.

Francese / Tedesco). COSA OFFRIAMO Contratto full-time in un ambiente di lavoro dinamico e coinvolgente, con concrete opportunità di crescita personale e professionale.

Ufficio situato di fronte alla Stazione Centrale di Milano, comodamente raggiungibile con i mezzi pubblici.

Un team coeso e fortemente orientato alla qualità e alla soddisfazione del cliente, dove il contributo di ciascuno è valorizzato. COME CANDIDARSI Se condividi la nostra passione per il benessere animale e desideri contribuire attivamente allo sviluppo di prodotti innovativi e alla sensibilizzazione del pubblico, inviaci la tua candidatura. Ti chiediamo di inviarci: Il tuoCV aggiornato, con particolare attenzione alle esperienze rilevanti nel settore pet care.

Una video candidatura, non obbligatoria, ma fortemente apprezzata, in cui puoi presentarti e raccontare il tuo interesse per la posizione. Le candidature possono essere inviate all'indirizzo email:****** oggetto "CANDIDATURA ASSISTENZA CLIENTI BAU | NOME + COGNOME"Unisciti a noi per fare la differenza nel settore Pet Care e contribuire al benessere di milioni di animali!