Customer Service Specialist Milano

Customer Service Specialist
Milano
Lombardia, Milano

Gi Group SpA, prima Agenzia per il Lavoro italiana, operante su tutto il territorio nazionale, ricerca per Horizon Automotive una figura di:

Customer Service SpecialistDescrizione dell'azienda: Horizon Automotive è una Tech Mobility Company nata nel 2020 per rivoluzionare il settore della mobilità alternativa all'acquisto dell'auto.

Raggiunge l'obiettivo integrando una tecnologia unica nel settore e una rete di concessionari partner per garantire una Mobility Experience sia digitale che fisica, flessibile e personalizzata.

Grazie alla tecnologia sviluppata trova soluzioni di mobilità adatte alle esigenze di ogni cliente, per ogni marchio e modello disponibili sul mercato.

Chi cerchiamo:Per il potenziamento dell'area Operations & Mobility Services siamo alla ricerca di un Customer Service Specialist che si occuperà di garantire e definire un processo di servizio clienti di primo livello fornendo assistenza tramite i diversi canali di comunicazione.

Di cosa ti occuperai:Gestione delle richieste dei clienti attraverso i canali di comunicazione a supporto;Definire processi e struttura del customer service in collaborazione con il proprio manager;Fornire informazioni complete su prodotti, servizi e politiche aziendali/contrattuali;Gestione e risoluzione tempestiva ed efficiente dei reclami dei clienti;Aggiornare il CRM con informazioni accurate;Elaborare sondaggi e raccogliere feedback per identificare aree di miglioramento e la Customer Satisfaction;Coordinarsi con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza cliente complessiva. Quali esperienze e requisiti ti chiediamo:Forte orientamento al cliente;Esperienza come Operatore/Team Leader in customer service strutturati;Attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali;Ottime doti di ascolto e problem solving;Capacità di mediazione e gestione dello stress;Conoscenza dei principali applicativi informatici di Microsoft Office e CRM Salesforce;Proattività, iniziativa e raggiungimento degli obiettivi in autonomia;Capacità di lavorare in team e di collaborare con altri ruoli/dipartimenti. Cosa offriamo:Contratto full time CCNL Commercio con retribuzione competitiva in linea con esperienze pregresse.

Sede di lavoro:Assago (MI), centro Milanofiori Nord, fermata M2 Milanofiori Nord.

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