Customer Service Specialist - Inglese Fluente Milano

Customer Service Specialist - Inglese Fluente
Milano
Lombardia, Milano

Humangest, Società specializzata nella Ricerca e Selezione del personale, ricerca per azienda multinazionale leader nel settore Automotive, un/una Customer Service Specialist da inserire all'interno della Direzione Commerciale.

Il ruolo, basato a Milano, riporta al Account Executive & Supporting Team Supervisor.

**PRINCIPALI ATTIVITA'**:

- Gestire le attività per l'acquisizione dei nuovi clienti (raccolta documentale, affidamento del credito)

- Monitorare il processo di acquisizione del nuovo cliente, ed avere un impatto sul rispetto dei tempi contrattuali della capogruppo (tracciare le tempistiche vs SLA e KPI)

- Fornire continua consulenza al cliente sulla tipologia di contratto e sui processi sottostanti

- Comunicare proattivamente al Cliente le eventuali modifiche procedurali, ed assisterlo nella fruizione del servizio.

- Predisporre, gestire l'invio, la raccolta dei moduli d'ordine e provvedere alla loro registrazione a sistema, verificando che quanto imputato nello stesso sia correttamente evaso nei processi successivi;

- Garantire la risoluzione dei reclami e delle richieste di informazioni ricevute dal cliente.

- Individuare ogni azione migliorativa nella comunicazione e nel processo rispetto ai feedback ricevuti

**Requisiti

- Laurea ad indirizzo economico con almeno 2/3 anni di esperienza nella gestione di clienti

- Conoscenza dei processi di customer care, esperienza nella proposizione di soluzioni orientate al Cliente, orientamento al lavoro in team e alla collaborazione trasversale.

- Autonomia organizzativa e capacità di tradurre i feedback in soluzioni di miglioramento

- Capacità di relazionarsi a più livelli in una organizzazione complessa (central team/team locale/cliente locale/central team cliente)

- Ottima conoscenza della lingua inglese

- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel e PowerPoint, ), Internet browsers, CRM e moderni strumenti di reportistica

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Stipendio: €30. 000, 00 - €36. 000, 00 all'anno

Benefit:

- Assistenza sanitaria integrativa

- Buoni pasto

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

Retribuzione supplementare:

- Premio di produzione

- Quattordicesima

- Tredicesima

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale)