Customer Service Specialist Italy Fidenza

Customer Service Specialist Italy
Fidenza
Emilia Romagna, Fidenza

Umana Spa, ricerca un Customer Service Specialist Italy per un'importante azienda operante nel settore biomedicale situata a Fidenza (PR).

La mansione consiste:

- Supportare telefonicamente qualsiasi richiesta da parte del cliente, del sales team e del country manager.

Rispondere alle esigenze del cliente e cercare di essere il punto di riferimento per la risoluzione dei problemi.

Controllare periodicamente la casella di posta elettronica.

Promuovere i prodotti dell'azienda, consigliando al meglio il cliente.

- Inserimento degli ordini in SAP e gestione dei tempi di evasione per assicurarsi che il tutto venga gestito al meglio

- Creazione e mantenimento periodico di report al fine di dimostrare lo stato dell'ordine e l'andamento del mercato attraverso statistiche.

- Aggiornamento dei processi e delle procedure relative alla posizione

- Raggiungimento dei goal legati alla produttività e alla qualità del lavoro svolto.

- Contatto con altri dipartimenti con fine comune di soddisfare le esigenze del cliente.

- Essere costantemente coinvolto nei processi di miglioramento dell'azienda.

- Occasionalmente, prenotare e/o partecipare a sales meetings e convegni durante il fine settimana.

- Viaggiare comporterebbe un periodo di assenza da casa.

- Completare altre responsabilità se assegnate.

Requisiti:

- Licenzia media superiore/laurea o simili.

- Esperienza nel settore Customer Service/Gestione degli ordini di minimo 1-3 anni.

- Gestione delle chiamate in entrata consiste in un valore aggiuntivo.

- Ottima conoscenza scritta e parlata della lingua italiana ed inglese con corretto uso della grammatica, ortografia e struttura della frase.

- Conoscenze linguistiche addizionali richieste (1.

Francese, 2.

Spagnolo) in base al cliente supportato.

- Ottima conoscenza organizzative e di gestione del lavoro.

- Ottime conoscenze del PC: MS Word (Word, Excel, Outlook).

- Conoscenza di SAP R/3 o ERP sono fortemente graditi.

- Capacità di gestire diversi processi ed attenzione ai dettagli.

- Buone capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.

- Flessibilità e capacità di lavorare in gruppo.

Si offre contratto a tempo determinato con scopo assunzione.

La retribuzione è parametrata al profilo.