Customer Service Specialist - Rome, Italy Lazio

Customer Service Specialist - Rome, Italy
Roma
Lazio, Lazio

DENTSPLY SIRONA è il più grande produttore mondiale di prodotti dentali professionali e di tecnologie, con una storia di 130 anni di innovazione e servizi per il settore dentale e per i pazienti in tutto il mondo.

DENTSPLY SIRONA sviluppa, produce e commercializza un'ampia offerta di soluzioni complete, come anche prodotti per la salute orale e dentale, nonché altri dispositivi medici utilizzati nell'ambito di un vasto portafoglio di marchi di fama mondiale.

Come Dental Solution Company TM, i prodotti di Dentsply Sirona forniscono soluzioni efficaci, innovative e di alta qualità per migliorare la cura del paziente e fornire un servizio di odontoiatria sempre migliore, più sicuro e più veloce.

La sede globale di Dentsply Sirona si trova a Charlotte, North Carolina.

Le azioni della società sono pubblicate al NASDAQ, negli Stati Uniti con il simbolo XRAY.

**Trarre il meglio dalle persone

- Per quanto avanzata sia oggi l'odontoiatria, ci dedichiamo a renderla ancora migliore.

Le nostre persone hanno una passione per l'innovazione e si impegnano ad applicarla per migliorare le cure dentali.

Viviamo e respiriamo elevate prestazioni, lavorando come un unico team globale, facendo emergere il meglio l'uno nell'altro a beneficio dei pazienti e dei professionisti del dentale che li servono.

Se vuoi crescere e sviluppare come parte di un team che sta plasmando un settore, allora stiamo cercando il meglio per unirsi a noi. - Lavorando presso Dentsply Sirona è possibile:

**Cresci più velocemente**. . . il nostro impegno per un migliore sviluppo professionale.

**Lavora meglio**. . . nell'ambito di una cultura aziendale basata su elevate prestazioni e consapevolezza.

**Dai forma al settore**. . . con un leader di mercato che continua a guidare l'innovazione.

**Fai la differenza**. . . aiutando il miglioramento della salute orale nel mondo.

**Customer Service Specialist**Principali responsabilità**:

- Le responsabilità principali di questo lavoro includono, ma non si limitano a quanto segue:

- Fornire assistenza ai clienti e ai venditori per garantire l'elaborazione degli ordini in conformità con le procedure e i processi di back-office.

- Rispondere alle chiamate dei clienti

- Capacità di raccogliere le informazioni richieste, creare casi e seguirli fino alla loro risoluzione

- Controllo e supporto per la creazione dei dati anagrafici dei clienti

- Attività di inserimento ordini

- Controllare, sbloccare e gestire gli ordini inseriti dai venditori

- Controllare le spedizioni attraverso diversi ERP e strumenti (Dynamics AX, Movex, WebShop e siti di corrieri)

- Gestire i resi e/o dei reclami dei clienti

- Gestire i problemi dei clienti:

- Raccolta di tutte le informazioni pertinenti all'identificazione del cliente, alle informazioni di contatto e alla natura del problema.

- Escalation del problema, quando necessario, alla persona o al reparto appropriato.

- Comunicazione regolare e tempestiva con il manager e il cliente per mantenere le parti interessate aggiornate e informate sullo stato e sulla risoluzione finale del problema.

- Comunicazione e collaborazione regolari con tutti i team (assistenza clienti e field).

**Requisiti**:

- Almeno 1 anno di esperienza di lavoro nell' assistenza clienti in contesti strutturati

- Preferibile esperienza nel mercato dentale

- Capacità di gestire situazioni difficili con i clienti in modo tempestivo e professionale.

- Eccellenti capacità interpersonali, comunicazione e ascolto

- Ottime capacità nella risoluzione dei problemi

- Elevata organizzazione e capacità di gestire più progetti contemporaneamente con un elevato grado di professionalità e di definizione delle priorità.

- Si offre contratto a tempo determinato di un anno.