Customer Service Specialist - Tempo Determinato
Il Gruppo Fontana, realtà internazionale specializzata nella produzione di Fasteners e leader nel settore, è alla ricerca di un Customer Service Specialist da inserire con contratto a tempo determinato all'interno della funzione Supply Chain presso il nostro HQ a Veduggio con Colzano. Il Gruppo comprende 19 stabilimenti, oltre ad una presenza commerciale in tutti i continenti, con una forza lavoro di circa 4000 persone.
SCOPO DELLA POSIZIONE:Gestire le operazioni collegate alle seguenti attività:1- Comunicazione con il cliente2- Gestione degli ordini e dei trasporti3- Gestione dei reclami e indirizzamento di questi ultimi a chi di competenza
ATTIVITA' PROPOSTE:GESTIONE DELLA COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE:Analizzare il piano di spedizione a 0 + 4 settimaneConfronto con il team di Logistica di Plant sui piani di spedizione di cui al punto 1. Emettere PE (Piano d'Emergenza) a copertura dei codici criticiComunicare puntualmente a clienti e Sales quanto svolto al punto 1 e 3. Curare la relazione con il cliente rispettando le scadenzeGESTIONE ORDINI:Garantire il caricamento quotidiano degli ordini ricevutiGarantire quotidianamente la spedizione dei prodotti secondo PO (Piano Ordinario) e PE (Piano d'Emergenza) nel rispetto dell'ordine deliveryGarantire l'avanzamento delle attività nel rispetto della gestione delle Varianti ProgrammaGESTIONE DEI RECLAMI:Accettare, gestire e avanzare i reclami clienti rispettando i procedimenti in essereAnalizzare e gestire i reclami Cliente di natura logistica e organizzare con l'Ufficio Trasporti eventuali resi ad essi legati.
PRINCIPALI STRUMENTI :Google AppSAPSalesforce
CONOSCENZE E REQUISITI:IngleseAccuratezza, precisione e puntualitàCapacità di Problem solvingCapacità di relazione/comunicazioneGestione dello stress
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