Customer Service Supervisor Bardi

Customer Service Supervisor
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Il nostro cliente è una realtà dinamica e in continua crescita, specializzata nei servizi di consulenza e assistenza técnica rivolti al mondo aziendale.

In ottica di un potenziamento della struttura organizzativa interna, ha incaricato Seltis Hub Management Search di ricercare un

**Customer Service Supervisor

**Posizione**:

La figura, a diretto riporto del Contact Center Manager, avrà la responsabilità di gestire i progetti assegnati, coordinando e motivando le risorse del team (circa 30 figure), assicurando i KPI richiesti.

Attività principali:

- Responsabilità Operativa del progetto assegnato

- Gestione di un gruppo di lavoro (circa 30 risorse)

- Disegno del flusso e dei processi relativi alla commessa

- Monitoraggio dei service level agreements (SLA) e dei KPI richiesti

- Gestione della relazione con il Committente, analisi delle sue necessità/criticità ed elaborazione di soluzioni specifiche

**Requisiti**:

- Laurea in ambito scientifico o cultura analoga

- Esperienza almeno quinquennale nel ruolo maturata in Società di Consulenza, Comunicazione e Servizi

- Ottime conoscenze informatiche (in particolare di Excel)

Completano il profilo: ottime doti relazionali e di gestione di un team, assertività, iniziativa e proattività, flessibilità, forte orientamento al risultato e ottima capacità di gestione dello stress.

**Altre informazioni**:

Sede di lavoro: Bergamo