Customer Service Team Leader Teramo

Customer Service Team Leader
Teramo
Abruzzo, Teramo

Sei una persona determinata con buone capacità di leadership?

Hai mai coordinato un team di risorse?

Ti appassiona il rapporto con il pubblico?

Gi Group, prima agenzia per il lavoro italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle risorse umane ti offre la possibilità di poter costruire una professionalità e una carriera nell'ambito del customer care come

CUSTOMER CARE TEAM LEADER

**La persona selezionata si occuperà in particolare di**:

Coordinare e monitorare le attività quotidiane del team interno al fine di minimizzare i tempi di risposta/risoluzione di problematiche e massimizzare la qualità del servizio

Analizzare e ottimizzare i processi e le procedure in conformità con la strategia concordata con il proprio responsabile, segnalando eventuali criticità o necessità di intervento e comunicando al team gli standard per raggiungere gli obiettivi

Assicurare il rispetto delle tempistiche e delle procedure operative

Sviluppare e analizzare report utili al monitoraggio delle performance

Analizzare le richieste della clientela e monitorare il livello di soddisfazione del servizio erogato

Pianificare i turni di lavoro assicurando la corretta copertura del servizio

**I requisiti richiesti sono i seguenti**:

Laurea

Buona conoscenza di Microsoft Excel, Word e PowerPoint

Buona conoscenza della lingua inglese

Ottime capacità di gestione di un team di lavoro

Buone capacità relazionali, comunicative e di attenzione al cliente

Ottime doti organizzative

Orientamento al risultato

Capacità di analisi e problem solving

**E' gradita**:

Esperienza pregressa nel ruolo

Esperienza nella gestione di software telefonici/sistemi di dialing

Soft Skills

- Attitudine al lavoro in team

- Buona predisposizione ai rapporti interpersonali

- Leadership

- Buone capacità manageriali

Offerta Contrattuale

Si offre assunzione iniziale in somministrazione con possibilità di assunzione diretta in azienda.

**Luogo di lavoro**:

Teramo (TE)

prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a

livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro.

Il

**nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi**:

lavoro temporaneo, Permanent e

Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione,

Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari.

Siamo

presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000

persone.

**I valori che ci contraddistinguono**:

attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione,

sostenibilità, responsabilità.

Gi Group S. P. A. è autorizzata ad operare dal

Ministero del Lavoro (Aut.

Min.

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