Customer Services Team Assistant Afragola

Customer Services Team Assistant
Afragola
Campania, Afragola

Hej!

Per il negozio di Napoli Afragola, stiamo cercando un Customer Services Team Assistant che abbia i seguenti requisiti:

- Esperienza in Customer Service.

- Entusiasmo nel guidare la crescita del business e di contribuire al successo generale di IKEA fornendo un'esperienza eccellente ed omnicanale ai clienti in tutti i punti di contatto.

- Spiccato orientamento al cliente e al lavoro di squadra.

- Capacità di sapersi interfacciare con i vari interlocutori di reparto e saper coinvolgere altre funzioni per creare un piano d'azione per migliorare sempre l'esperienza del cliente.

- Capacità di lavorare a ritmi elevati.

- Capacità di problem solving e di gestire i processi secondo le priorità.

- Mentalità digitale e orientata all'analisi dei dati e capacità di identificare e implementare miglioramenti ascoltando la voce del cliente.

- Competenze informatiche (buon uso pacchetto office) e ottima propensione all'approccio e all'utilizzo di nuovi tool digitali.

- Mobilità sul territorio nazionale e fluente conoscenza della lingua inglese.

Nel ruolo di Customer Relation Team Assistant ti assicurerai ogni giorno di:

- Ottimizzare il rapporto con i nostri clienti nei vari punti di contatto in negozio per migliorarne la shopping experience e la customer satisfaction e indurli a tornare a fare acquisti nel nostro store.

- Sostenere i coworkers dell'area Customer Relations affinché supportino i clienti con le competenze e la sicurezza necessarie.

- Supportare i coworkers dell'area quando non riescono a far fronte da soli alle necessità di un cliente, occupandosi velocemente del problema.

- Supportare il gruppo nelle attività quotidiane dando il buon esempio e farsi promotore di cambiamento e novità.

- Assicurarsi che i clienti lascino il negozio con un'impressione positiva di IKEA e con il desiderio di ritornare.

- Lavorare perché vengano rispettate le varie policy e linee guida aziendali ed impegno affinché vengano raggiunti gli obiettivi concordati.

- Collaborare attivamente con gli stakeholders interni ed esterni in ambito commerciale e non solo, per garantire l'integrazione e che l'orientamento comune sia volto ad assicurare al cliente una esperienza positiva e senza intoppi.

- Supporto nella risoluzione di problematiche relative ai sistemi informatici utilizzati in reparto.

In Customer Relations costruiamo e manteniamo relazioni durature con i nostri clienti, in un ambiente retail multicanale; collaboriamo con tutte le funzioni del business per contribuire alla crescita commerciale.

Ci assicuriamo che i nostri servizi siano veloci ed efficaci per i nostri clienti e coworkers, mantenendo allo stesso tempo efficienza dal punto di vista dei costi per IKEA.