Customer Solutions Expert Milano

Customer Solutions Expert
Milano
Lombardia, Milano

Il **Gruppo **Retelit **è il più grande player in Italia nelle telecomunicazioni **focalizzato sul mercato B2B**, leader italiano nella costruzione di progetti tailor made, realizzati su piattaforme interamente gestite dal Gruppo, per la trasformazione digitale.

Con oltre 20 anni di storia, siamo il partner ideale per le aziende, la pubblica amministrazione e gli operatori che vogliono cogliere le sfide dell'innovazione, grazie a un'**offerta che copre l'intera catena del valore dei servizi ICT e della digitalizzazione, dall'infrastruttura al dato, dalle reti alle applicazioni**.

La combinazione tra gli asset di proprietà del Gruppo Retelit (**una rete in fibra ottica capillare in Italia e nel mondo e un network di Data Center distribuiti a livello nazionale**) e le competenze nel settore dell'innovazione e del digitale frutto di importanti progetti di M&A ha dato vita a un player unico in Italia in grado di offrire soluzioni digitali integrate.

**Gruppo Retelit è partecipata al 100% da Asterion.

Stiamo cercando un **Customer Solutions Expert** da inserire nell'area Sales & Marketing, nel team Customer Solutions.

La figura richiesta gioca un ruolo fondamentale nel processo di trasformazione aziendale. Questa figura professionale non si limita più a gestire le soluzioni tradizionali di telecomunicazioni, ma si concentra anche sull'integrazione di nuove competenze e tecnologie avanzate per offrire soluzioni complete e innovative ai clienti.

Il Mercato di riferimento è quello delle Telecomunicazioni/Informatica, per Corporate, Pubblica Amministrazione e Operatori Telco.

In questo ruolo ti occuperai di:

- **_Analisi dei bisogni del cliente _**: Raccogliere e comprendere i requisiti dei clienti per proporre soluzioni personalizzate e risolvere problematiche specifiche

- **_Supporto tecnico e consulenza_**: Fornire supporto tecnico durante la fase di Pre-Vendita garantendo la soddisfazione del cliente.

- **_Collaborazione con i team interni _**: Lavorare a stretto contatto con i team di vendita, sviluppo prodotto, e assistenza per garantire l'allineamento tra le soluzioni proposte e le necessità del cliente.

- **_Formazione clienti _**: Organizzare e condurre insieme e al Marketing sessioni di formazione sui prodotti e servizi per i clienti, per assicurarne un uso corretto ed efficace.

- **_Supporto alla documentazione técnica _**: Supportare il Marketing di Prodotto/Servizio nella stesura della documentazione técnica e materiale di supporto, come guide d'uso e schede tecniche, per facilitare la comprensione e l'adozione delle soluzioni da parte del cliente.

- **_Ottimizzazione delle soluzioni _**: Identificare aree di miglioramento per ottimizzare le soluzioni implementate, proponendo modifiche tecniche e strategiche per migliorare l'efficienza del cliente.

- **_Gestione delle relazioni con il cliente _**: Mantenere relazioni positive e di fiducia con i clienti, fungendo da punto di riferimento per questioni tecniche e strategiche.

- **_Reporting e feedback _**: Redigere report periodici sull'andamento delle soluzioni implementate e raccogliere feedback per migliorare continuamente il servizio offerto.

- **_Monitoraggio delle nuove tendenze _**: Rimanere aggiornato sulle novità del settore e delle tecnologie emergenti per consigliare proattivamente soluzioni innovative ai clienti.

- **_Supporto nelle gare e proposte commerciali _**: Collaborare con il team commerciale per supportare la preparazione di offerte tecniche e rispondere a gare e richieste di proposte (RFQ, RFP).

- **_Progettazione di soluzioni Integrate _**: Proporre soluzioni che integrino non solo i servizi di telecomunicazioni tradizionali (voce, dati, connettività), ma anche soluzioni più avanzate come cloud, cybersecurity, storage, IoT, SD-WAN e 5G).

- **_Collaborazione Interfunzionale _**: Interfacciarsi con partner tecnologici esterni per garantire l'integrazione ottimale delle tecnologie proposte e mantenere la coerenza con la strategia aziendale.

Vorremmo incontrare professional che abbiano maturato le seguenti skill:

- **_Cyber Security _**: Conoscenza avanzata delle soluzioni di sicurezza informatica, tra cui firewall, crittografia, gestione delle identità, protezione dei dati, gestione degli incidenti di sicurezza e normative di conformità (come GDPR, NIS2).

- **_Normative e compliance _**: Esperienza con normative nazionali e internazionali che regolano la sicurezza informatica e la protezione dei dati, come GDPR, NIS2, ISO 27001, e altre norme di settore.

- **_Strumenti di monitoraggio e gestione _**: Competenza nell'uso di strumenti di monitoraggio della rete e della sicurezza (SIEM, IDS/IPS, etc. ), gestione delle vulnerabilità, e soluzioni di gestione degli endpoint.

- **_Cloud Computing _**: Esperienza nella progettazione e gestione di soluzioni di cloud computing (pubblico, privato e ibrido), con particolare riferimento a piattaforme come AWS, Microsoft Azure, Google Cloud e le rispettive soluzion