Customer Solutions Manager Milano

Customer Solutions Manager
Milano
Lombardia, Milano

Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su **trasparenza e fiducia** e promuovendo **innovazione, semplicità e qualità.

In 5 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete proprietaria in tempi record in tutta Italia, proponendo nel tempo un'offerta sempre migliore - sia in termini di Giga nel mobile, che di velocità per la fibra - e abbiamo portato i nostri valori e servizi nel segmento business, per supportare anche tutte le imprese e i liberi professionisti in Italia.

Oggi scegliamo di continuare a immaginare e creare il futuro delle telecomunicazioni, restando fermi nella nostra missione e nelle nostre promesse, per non fermarci mai.

La #Rivoluzioneiliad viene portata avanti ogni giorno dal coraggio e dall'intraprendenza delle nostre persone e ora ti chiediamo di farlo insieme a noi.

**Entra a far parte della del nostro team!

**Posizione**:

In qualità di **Customer Solutions Manager** entrerai a far parte del dipartimento Customer Care ed allineandoti alle indicazioni condivise, nello specifico ti occuperai delle seguenti attività:

- Coordinamento delle attività di secondo livello a supporto dell'utente, gestite in-house (reclami, conciliazioni, associazioni consumatori, pec e privacy);

- Coordinamento del team assegnato al fine di assicurare il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi definiti in accordo con l'Azienda;

- Coordinamento del team assegnato e supporto dello stesso, per la risoluzione di problematiche o criticità;

- Monitoraggio dei KPI qualitativi e ricerca dell'eccellenza nella comunicazione con l'Utente acquisito, potenziale o reclamante;

- Supporto a tutti gli stakeholders coinvolti, per migliorare processi/procedure di customer care e gestione utente;

- Allineamento delle performance agli standard qualitativi e quantitativi definiti dall'azienda;

- Costante orientamento del team agli obiettivi e trasferimento dei valori aziendali;

- Monitoraggio e coordinamento delle segnalazioni dei consumatori e gestione dei reclami (esame casistica e redazione risposte);

- Gestione, in costante coordinamento con il Dipartimento Legale, delle istanze dei Consumatori pervenute tramite associazioni dei consumatori;

- Interazione con altre funzioni aziendali (marketing, finanza, rete), per definire il posizionamento della struttura Complaints;

- Supporto nella gestione dei rapporti con i Co. re. Com. e altri organismi/autorità rilevanti

**Requisiti**:

- Must Have_ :_

- Competenze Analitiche e di Problem Solving: capacità di analizzare i KPI per ottimizzare i processi di gestione;

- Leadership e Capacità di Gestione del Team: esperienza nel gestire team di almeno 10-15 persone, con un focus sulla crescita e sul miglioramento delle performance;

- Analisi e Reporting: presentare analisi dettagliate per supportare decisioni strategiche mirate alla riduzione dei reclami

- Gestione Complessiva dei Reclami: assicurare che i reclami vengano gestiti in modo tempestivo ed efficace, analizzare le cause dei reclami per individuare aree di miglioramento e collaborare con altri dipartimenti per risolvere problematiche complesse.

- Nice to Have_ :_

- Comunicazione: eccellente abilità di comunicazione sia scritta che verbale per interfacciarsi efficacemente con i clienti e i team interni;

- Gestione dello Stress: capacità di lavorare in contesti dinamici e di mantenere alta l'efficienza anche sotto pressione;

- Orientamento ai Risultati: forte focus su KPI e obiettivi aziendali, con capacità di proporre soluzioni innovative per migliorare le performance.

**Altre informazioni**:

**Che cosa aspettarti da noi**:

- Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. Noi riassumiamo tutto questo in una parola: iliadness

- Lavoro flessibile, per davvero. Coordinandoti con il tuo manager, potrai sfruttare fino a 8 giorni al mese di lavoro da remoto

- Bello lavorare da remoto, ma ti innamorerai anche degli uffici iliad. Sono il nostro punto di riferimento per incontrarci e trovare sempre l'ispirazione giusta (oltre che tutto il caffè di cui hai bisogno). E nelle pause, calcetto e ping-pong come se piovesse

- Fare la Rivoluzione è un lavoro di squadra e per farlo bene, non ci stanchiamo mai di pensare a occasioni di incontro anche fuori dall'ufficio

- Percorsi di formazione pensati su misura per te

- Bonus mobilità per ridurre ogni giorno l'impatto dei tuoi spostamenti casa-lavoro

- Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa, anche quando lavori da remoto

- Contributo biennale per l'acquisto del tuo smartphone a tua scelta

- Assicurazione sanitaria (per te e per il tuo nucleo familiare) e un network di convenzioni sempre più ricco