Customer Solutions Manager Milano

Customer Solutions Manager
Milano
Lombardia, Milano

Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia e promuovendo innovazione, semplicità e qualità. In 5 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete proprietaria in tempi record in tutta Italia, proponendo nel tempo un'offerta sempre migliore – sia in termini di Giga nel mobile, che di velocità per la fibra – e abbiamo portato i nostri valori e servizi nel segmento business, per supportare anche tutte le imprese e i liberi professionisti in Italia.

Oggi scegliamo di continuare a immaginare e creare il futuro delle telecomunicazioni, restando fermi nella nostra missione e nelle nostre promesse, per non fermarci mai.

La #Rivoluzioneiliad viene portata avanti ogni giorno dal coraggio e dall'intraprendenza delle nostre persone e ora ti chiediamo di farlo insieme a noi.

Entra a far parte del nostro team! Posizione: In qualità di Customer Solutions Manager entrerai a far parte del dipartimento Customer Care ed allineandoti alle indicazioni condivise, nello specifico ti occuperai delle seguenti attività:

Coordinamento delle attività di secondo livello a supporto dell'utente, gestite in-house (reclami, conciliazioni, associazioni consumatori, pec e privacy); Coordinamento del team assegnato al fine di assicurare il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi definiti in accordo con l'Azienda; Coordinamento del team assegnato e supporto dello stesso, per la risoluzione di problematiche o criticità; Monitoraggio dei KPI qualitativi e ricerca dell'eccellenza nella comunicazione con l'Utente acquisito, potenziale o reclamante; Supporto a tutti gli stakeholders coinvolti, per migliorare processi/procedure di customer care e gestione utente; Allineamento delle performance agli standard qualitativi e quantitativi definiti dall'azienda; Costante orientamento del team agli obiettivi e trasferimento dei valori aziendali; Monitoraggio e coordinamento delle segnalazioni dei consumatori e gestione dei reclami (esame casistica e redazione risposte); Supervisionare la gestione delle istanze dei consumatori di conciliazione e definizione delle controversie avanti ai Co. re.com. /altri organismi di conciliazione e all'AGCOM (interazioni su ConciliaWeb, proposte transattive, redazione di memorie, partecipazione ad udienze virtuali e fisiche, ecc. ) secondo le direttive e in accordo con il Dipartimento Legale; Gestione, in costante coordinamento con il Dipartimento Legale, delle istanze dei Consumatori pervenute tramite associazioni dei consumatori; Interazione con altre funzioni aziendali (marketing, finanza, rete), per definire il posizionamento della struttura Complaints; Supporto nella gestione dei rapporti con i Co. re. Com. e altri organismi/autorità rilevanti. Requisiti: Must Have: Competenze Analitiche e di Problem Solving: capacità di analizzare i KPI per ottimizzare i processi di gestione; Leadership e Capacità di Gestione del Team: esperienza nel gestire team di almeno 10-15 persone, con un focus sulla crescita e sul miglioramento delle performance; Analisi e Reporting: presentare analisi dettagliate per supportare decisioni strategiche mirate alla riduzione dei reclami. Gestione Complessiva dei Reclami: assicurare che i reclami vengano gestiti in modo tempestivo ed efficace, analizzare le cause dei reclami per individuare aree di miglioramento e collaborare con altri dipartimenti per risolvere problematiche complesse. Nice to Have: Comunicazione: eccellente abilità di comunicazione sia scritta che verbale per interfacciarsi efficacemente con i clienti e i team interni; Gestione dello Stress: capacità di lavorare in contesti dinamici e di mantenere alta l'efficienza anche sotto pressione; Orientamento ai Risultati: forte focus su KPI e obiettivi aziendali, con capacità di proporre soluzioni innovative per migliorare le performance. Altre informazioni: Che cosa aspettarti da noi: Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. Noi riassumiamo tutto questo in una parola: iliadness. Lavoro flessibile, per davvero. Coordinandoti con il tuo manager, potrai sfruttare fino a 8 giorni al mese di lavoro da remoto. Bello lavorare da remoto, ma ti innamorerai anche degli uffici iliad. Sono il nostro punto di riferimento per incontrarci e trovare sempre l'ispirazione giusta (oltre che tutto il caffè di cui hai bisogno). E nelle pause, calcetto e ping-pong come se piovesse. Fare la Rivoluzione è un lavoro di squadra e per farlo bene, non ci stanchiamo mai di pensare a occasioni di incontro anche fuori dall'ufficio. Percorsi di formazione pensati su misura per te. Bonus mobilità per ridurre ogni giorno l'impatto dei tuoi spostamenti casa-lavoro. Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa, anche quando lavori da remoto. Contributo biennale per l'acquisto del tuo smartphone a tua scelta. Assicurazione sanitaria (per te e per il tuo nucleo familiare) e un network di convenzioni sempre più ricco.

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