Customer Solutions Specialist Lazio

Customer Solutions Specialist
Roma
Lazio, Lazio

Johnson & Johnson MediTech **ricerca una risorsa da inserire, come **Customer Solutions Specialist **, all'interno dell'area Services & Solutions, che si occupa di gestire ed implementare servizi e soluzioni ad alto valore aggiunto che spaziano da progetti innovativi di logística integrata alla consulenza su specifiche necessità del Cliente e soluzioni di supporto al percorso pazienti.

Il Customer Solutions Specialist opera sul territorio nazionale ed è responsabile di progetti ed attività volte ad assicurare una serie di risultati tra cui:

- Implementazione di Servizi e Soluzioni di valore che generano per i Clienti impatti concreti e misurabili di miglioramento e ottimizzazione dei processi;

- Accellerazione del processo di digitalizzazione e informatizzazione delle strutture sanitarie;

- Collaborazione con tutte le funzioni aziendali e le Business Unit per l'implementazione ed esecuzione dei progetti e soluzioni;

- Ottimizzazione ed efficientamento dell'area amministrativa/logística con particolare riferimento al ciclo di approvvigionamento dei dispositivi medici, assicurando i risultati attesi dal Cliente ed il ritorno commerciale per Johnson & Johnson.

Il Customer Solutions Specialist lavorerà per il 50% circa su attività di reportistica, analisi e pianificazione ed efficientemento dei flussi e dei processi, e 50% circa su tutto il territorio nazionale con attività legate all'implementazione e mantenimento dei servizi e delle soluzioni.

Nello specifico si occuperà di:

- Coordinare le funzioni coinvolte nei progetti, sia interne all'azienda (es.

Sistemi Informativi, Ufficio Gare, Customer Service, Logistica) che esterne (es.

Stakeholder clinici e non delle strutture Ospedaliere, Fornitori e Partner);

- Svolgere attività di supporto operativo e gestionale presso il cliente, in particolare per i progetti legati alla supply chain e customer service, svolgere attività di controllo, monitoraggio e reportistica con cadenza mensile.

- Gestione diretta dei clienti in sinergia con il team Solutions

- Monitorare il corretto l'avanzamento dei progetti attraverso l'elaborazione dettagliata di report e presentare periodicamente ai Clienti i risultati raggiunti;

- Supportare le Business Unit nella individuazione di nuove opportunità per generare valore per i clienti e massimizzare i risultati commerciali

- Massimizzare la Customer Satisfaction, attraverso il suo costante supporto;

**Qualifications**:

- Laurea in discipline econimche o giuridiche;

- Richiesta pregressa esperienza nel settore medicale (alemeno 4 anni);

- Preferenziale pregressa esperienza in J&J Medtech;

- Richiesta pregressa esperienza nell'interfaccia diretta con i clienti;

- Conoscenza dei processi e delle modalità di approvvigionamento e fatturazione per i clienti sia pubblici che privati in ambito medicale;

- Conoscenza dei processi relativi al sitema Resolution sarà un criterio preferenziale;

- Abilità nel lavorare cross-department e in ambienti dinamici;

- Ottime abilità di Custumer care, engagement & relationship;

- Buona conoscenza della lingua inglese;

- Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint), dei tool di project management e gestione dati;

- Richiesta conoscenza dei sistemi gestionali aziendali (JDE, Contract Manager)

- Patente di guida B