Customer Specialist Bardi

Customer Specialist
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Manpower, divisione Business Professional, cerca per Società Cliente operante nella formazione, consulenza e sviluppo software in ambito marketing un/una Addetto/a al Customer Care.

La Risorsa si occuperà di: Rispondere alle domande dei clienti tramite telefono, e-mail e chat dal vivo.

Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi ai clienti e assisterli con le loro richieste.

Gestire i reclami dei clienti in modo efficiente, segnalando i problemi ai reparti competenti quando necessario.

Elaborare ordini, pagamenti, rimborsi e aggiornamenti nei dei clienti nel database/CRM aziendale.

Assistere nella risoluzione dei problemi relativi ai prodotti e fornire supporto tecnico.

Effettuare upselling e cross-selling di prodotti e servizi per soddisfare le esigenze dei clienti.

Collaborare con i reparti interni per risolvere tempestivamente i problemi dei clienti.

Monitorare e segnalare il feedback dei clienti per migliorare la qualità del servizio.

Reportistica costante sulle KPI del reparto customer care.

Raggiungere e superare gli obiettivi di performance e gli indicatori chiave di prestazione (KPI).

Sei la Risorsa ideale se possiedi i seguenti requisiti: Diploma di Scuola Superiore o Laurea Triennale in Economia, Marketing e/o affini.

Esperienza comprovata in un ruolo di servizio clienti, preferibilmente nel settore digital.

Precedente esperienza in un ambiente di servizio clienti.

Esperienza nella gestione di interazioni con i clienti sia in entrata che in uscita.

Familiarità con i processi e le tecniche di vendita.

Lingua inglese livello B2.

Conoscenza o familiarità con il settore digital marketing.

Inserimento: Contratto diretto e a tempo indeterminato.

Milano Centro.

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