Customer Success Napoli

Customer Success
Napoli
Campania, Napoli

Per importante azienda operante nel campo e

- commerce cerchiamo:

**Posizione**:

Customer Success.

La figura prende in carico un portafoglio clienti stabilendo con il cliente una tabella di marcia il cui obiettivo è quello di renderlo operativo circa i servizi offerti: utilizzo del gestionale, consulenza sui marketplaces con i quali si integra la società, ect.

L'obiettivo è portare il cliente al successo utilizzando i servizi offerti dall'azienda quindi assicurandosi che i clienti traggano il massimo vantaggio dal prodotto.

La figura non fa puramente assistenza all'utilizzo del software ma può trovarsi comunque ad aiutare il cliente in situazioni bloccanti: deve dunque conoscere molto bene il software dal punto di vista tecnico; oppure essere in grado di proporre delle soluzioni alternative a delle funzioni non previste dal software.

Il Customer Success si relaziona ai clienti esclusivamente tramite telefono e/o chat.

**Requisiti**:

- Non sono richieste alte competenze informatiche ma quantomeno un utilizzo fluido degli strumenti informatici;

- Gradita esperienza nella relazione col cliente; un'eventuale esperienza come Responsabile di Store può essere un vantaggio;

- Goal-oriented: soddisfazione cliente e ridurre il tasso di disdette degli stessi;

- Capacità di relazionarsi con i clienti tramite telefono: "orientamento" al cliente;

- Autocontrollo e resistenza allo stress;

- Capacità di redigere relazioni: bisogna che la risorsa riporti tutto ciò che viene discusso col cliente;

- Capacità analitiche e di problem solving;

- Precisione e capacità organizzative;

- Ottime capacità di lavoro in team;

**Altre informazioni**:

Part-Time di 4 ore al giorno su turni, contratto da tirocinante per 12 mesi.

Retribuzione: dai 500 ai 650 euro a seconda dell'esperienza nella relazione col cliente.

La risorsa seguirà un percorso di formazione per le prime tre/quattro settimane prima di poter essere operativo/a nel suo ruolo.

La formazione sarà in autoapprendimento sul prodotto ed in parte anche con l'accompagnamento di un formatore.