Customer Success And Sales Manager Milano

Customer Success And Sales Manager
Milano
Lombardia, Milano

Il nostro cliente, una prestigiosa società operante nel settore dei servizi medici rivolti sia alle aziende e ai loro dipendenti, è alla ricerca di un/una Customer Success and Sales Manager. Il ruolo è cruciale per garantire la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, con un forte focus sull'incremento del valore degli account attraverso strategie commerciali mirate.

Questa posizione richiede un equilibrio tra gestione delle relazioni, comprensione strategica e capacità di identificare opportunità di vendita per favorire la crescita aziendale.

Obiettivi principali del ruolo: Gestione dei clienti:Mantenere relazioni solide e di fiducia con i clienti, assicurandosi che le loro esigenze siano comprese e soddisfatte. Monitorare costantemente la soddisfazione dei clienti attraverso KPI specifici e azioni di follow-up mirate. Risolvere eventuali problematiche e fornire supporto continuo per migliorare l'esperienza complessiva. Sviluppo commerciale:Identificare attivamente opportunità di upselling e cross-selling, aumentando il valore degli account gestiti. Preparare proposte commerciali personalizzate e collaborare con il team di vendita per raggiungere gli obiettivi di fatturato. Assicurarsi che i rinnovi dei contratti siano gestiti in modo efficace e strategico, massimizzando il ritorno economico per l'azienda. Onboarding e supporto strategico:Guidare i clienti durante il processo di onboarding, garantendo un avvio ottimale e un utilizzo efficace dei servizi offerti. Offrire formazione e consulenza strategica per aiutare i clienti a sfruttare al meglio le soluzioni disponibili. Analisi e miglioramento:Analizzare i dati relativi alle performance dei clienti, individuando aree di miglioramento e proponendo soluzioni innovative. Preparare report periodici per i principali stakeholder, evidenziando i successi raggiunti e le opportunità future. Collaborazione interna:Lavorare a stretto contatto con i reparti interni, come vendite, marketing e sviluppo prodotto, per allineare le iniziative aziendali con le esigenze dei clienti. Contribuire attivamente alla raccolta di feedback dei clienti per migliorare costantemente l'offerta aziendale. Competenze richieste: Esperienza consolidata: Almeno 3-5 anni in ruoli di Customer Success o Sales, con una forte enfasi sulla crescita del fatturato e la gestione strategica degli account. Capacità commerciali: Spiccata attitudine alla vendita e comprovata esperienza nel raggiungimento e superamento degli obiettivi di fatturato. Competenze analitiche: Capacità di interpretare dati complessi e tradurli in azioni concrete per migliorare la performance dei clienti. Soft skills: Eccellenti doti comunicative, capacità di negoziazione e attitudine al problem-solving. Tecnologia: Familiarità con strumenti CRM (come Salesforce o HubSpot) e con piattaforme di gestione clienti. Questo ruolo è pensato per professionisti con una mentalità orientata ai risultati, capaci di combinare un approccio empatico verso i clienti con un focus strategico sulle opportunità commerciali.

La capacità di instaurare relazioni durature, unite a una visione orientata al business, rappresentano i pilastri per il successo in questa posizione.

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