Customer Success Junior Arce

Customer Success Junior
Arce
Lazio, Arce

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Amministratore di Upstairs Srl | Direttore de L'Accademia dello Showroom | Direttore Commerciale Kimo Srl Posizione: Customer success junior

Sede di lavoro: Kimo Srl - Arcevia (AN) / remoto

Tipo di contratto: tempo indeterminato, full-time

Job Description: Customer success junior Dipartimento: Customer success

Riassunto del Ruolo Il Customer Success Junior supporta i clienti nella fase di onboarding, fornisce assistenza di primo livello e aiuta nella configurazione di base del software.

Lavora a stretto contatto con i clienti per garantire che sfruttino al massimo il prodotto, risolvendo criticità tecniche standard e facendo da ponte tra il cliente e il supporto di livello superiore.

Responsabilità principali Fornire assistenza di primo livello ai clienti sulle criticità di configurazione e utilizzo del software.

Monitorare l'adozione del prodotto e segnalare segnali di rischio churn.

Aiutare i clienti nella configurazione di base e nell'integrazione con altri strumenti aziendali (CRM, ERP, API, strumenti di automazione).

Creare e aggiornare guide di supporto e documentazione tecnica per migliorare l'autonomia dei clienti.

Effettuare un primo triage delle richieste tecniche e inoltrare al supporto di II livello quando necessario.

Collaborare con il team di vendita e supporto per migliorare l'esperienza post-vendita.

Raccogliere feedback dei clienti e suggerire miglioramenti per il prodotto.

Requisiti Esperienza di 1-3 anni in un ruolo di supporto clienti, customer success o help desk tecnico.

Capacità di troubleshooting tecnico su criticità di configurazione software.

Conoscenza base di strumenti CRM e di ticketing (es.

HubSpot, Zendesk).

Familiarità con integrazioni software e automazione di workflow (Zapier, API REST base).

Buone capacità di comunicazione, empatia e gestione del cliente.

Orientamento al problem-solving e alla collaborazione con il team.

Utilizzo di strumenti di AI per gestire il proprio lavoro.

Plus Valutati Esperienza in SaaS o software gestionali.

Nozioni base di SQL o gestione di database.

Certificazioni in Customer Success o IT Support.

Metriche di Successo Customer Retention Rate ? Percentuale di clienti trattenuti dopo un periodo specifico.

Tempo medio di risoluzione ticket ? Tempo impiegato per risolvere le richieste tecniche.

Customer Satisfaction Score (CSAT) ? Valutazione della soddisfazione dei clienti post-interazione.

Adoption Rate del prodotto ? Percentuale di clienti che utilizzano funzionalità chiave.

Numero di escalation al supporto di II livello ? Deve essere ottimizzato per ridurre il carico del supporto avanzato.

Livello di anzianità Esperienza minima

Tipo di impiego Funzione lavorativa Settori Servizi IT e consulenza IT

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