Customer Success Manager Lazio

Customer Success Manager
Roma
Lazio, Lazio

Descrizione azienda: nata dal successo di Destination Italia e Portale Sardegna è una software house dedicata al mondo del turismo, rappresenta un mix di tradizione e innovazione all'avanguardia nei mercati B2B e B2C. Il nostro nucleo è l'innovazione costante, che combina l'intelligenza artificiale con un'ampia esperienza nel settore del turismo. Il nostro obiettivo è semplificare le attività legate al turismo, aumentando efficienza ed efficacia. Ci concentriamo sull'equipaggiare gli innovatori con strumenti robusti e sull'elevare le start-up turistiche con soluzioni integrate ed economicamente vantaggiose.

**Descrizione sintetica

Il Customer Success Manager sarà responsabile della gestione delle relazioni con i clienti, del miglioramento della loro soddisfazione e della riduzione del churn. Avrà compiti cruciali nella definizione e implementazione di strategie di successo del cliente, nella gestione di progetti e nella collaborazione con i team di vendita, marketing e assistenza clienti. Richiesti almeno 3 anni di esperienza in soluzioni SaaS, con competenze avanzate nella gestione di relazioni cliente e nella comunicazione efficace. La familiarità con l'ambiente del turismo è un plus.

**Responsabilità Principali

- Gestire e sviluppare le relazioni con i clienti, assicurando la loro soddisfazione e promuovendo la loro fedeltà.

- Definire e implementare strategie di successo del cliente per aumentare il valore percepito e ridurre il churn.

- Collaborare con i team di vendita, marketing e assistenza clienti per garantire un'esperienza cliente coerente e di alta qualità.

- Gestire progetti di implementazione e onboarding dei clienti, assicurando il raggiungimento degli obiettivi e la soddisfazione dei clienti.

**Esperienza e Competenze Tecniche Richieste

- Almeno 3 anni di esperienza lavorativa come Customer Success Manager o in ruoli simili.

- Conoscenza avanzata e competenza pratica nella gestione di relazioni cliente e nella comunicazione efficace.

- Esperienza comprovata nella definizione e implementazione di strategie di successo del cliente.

- Esperienza nel settore del turismo o in settori affini sono considerati un plus.

- Capacità di gestire progetti e di lavorare in team multidisciplinari.

**Formazione e Sviluppo

- L'azienda offre un percorso di formazione dedicato per approfondire le competenze nella gestione dei clienti e nell'utilizzo della nostra piattaforma Hubcore. ai.

**Competenze Soft e Trasversali

- Eccellenti capacità analitiche e di problem solving.

- Abilità nella comunicazione e nella collaborazione con il team.

- Capacità di lavorare in modo autonomo e di prendere iniziative.

- Aggiornamento costante sulle nuove tendenze nel campo della gestione dei clienti.

Altri Requisiti:

- Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione, Informatica, Ingegneria Informatica o campo affine.

- Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.

**Condizioni Lavorative

- Full-time con possibilità di flessibilità oraria.

- Sede di lavoro: Milano, Roma o Cagliari.

- Possibilità di lavoro Full Remote.

**Opzioni di Carriera e Sviluppo

Possibilità di crescita professionale e di partecipazione a progetti innovativi nel campo del customer success e della gestione dei clienti.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale)

Lingua:

- inglese (Preferenziale)