Customer Success Manager Milano

Customer Success Manager
Milano
Lombardia, Milano

Infocert S. p. A**. , società del Gruppo Tinexta, è la più grande Certification Authority in Europa.

Il **Gruppo Tinexta** è tra gli operatori leader in Italia in quattro aree di business: Digital Trust, Cybersecurity, Credit Information & Management e Innovation & Marketing Services.

Infocert supporta i clienti nella trasformazione digitale dei processi e dell'organizzazione utilizzando servizi innovativi e servizi trust ed è alla ricerca di un **Customer Success Manager **da inserire nella sede di **Milano**.

**Posizione**:

**Principali responsabilità nel ruolo

- Verifica e controllo della corretta erogazione dei servizi contrattualizzati con i clienti di fascia Enterprise.

- Supporto nella definizione dei livelli di servizio.

- Organizzazione e gestione di Service Meeting.

- Supervisione e correzione dei processi di erogazione e supporto tecnico.

- Definizione, controllo e reportistica dei KPI relativi ai livelli di servizio contrattualizzati.

**Requisiti**:

Esperienza pregressa di almeno 2 anni nel ruolo di Project Manager, Analyst o Customer Success Manager/Specialist

**Background formativo

- Laurea in informatica, discipline scientifiche, economia o ingegneria.

- Padronanza dell'inglese a livello professionale

- Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di altre lingue, in particolare francese o spagnolo.

**Altre informazioni**:

- Capacità di analizzare i processi aziendali in essere ed identificare eventuali criticità e debolezze.

- Predisposizione al dialogo e all'assunzione del ruolo di facilitatore.

- Capacità di accompagnare il cliente nel processo di adozione delle nuove tecnologie.

Contratto di lavoro: Tempo pieno