Customer Success Manager Milano

Customer Success Manager
Milano
Lombardia, Milano

Chi siamo

Un mix di esperienza e passione.

Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player. A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale.

La nostra esperienza è frutto della grande passione per la user experience, il cloud computing e l'innovazione tecnologica.

Vuoi far parte di una Start up dinamica e innovativa? Facciamo al caso tuo!

**Posizione**:

**Responsabilità

Stiamo cercando una persona da inserire nel gruppo dedicato alla gestione della base clienti e alla consulenza, all'assistenza e alla formazione del nostro software Fluida, un gestionale HR.

- Svilupperai le relazioni con i clienti e i partner per raccogliere le esigenze e proporre le soluzioni migliori

- Sarai un punto di contatto verso i clienti in fase di onboarding e setup iniziale della piattaforma

- Farai consulenza applicativa con i clienti durante l'utilizzo della piattaforma

- Gestirai un portafoglio di clienti seguendone lo sviluppo, l'upsell e il cross-sell, tracciando le attività attraverso l'utilizzo di un CRM

- Ti interfaccerai internamente con i team di prodotto, commerciale e amministrazione riportando i feedback dei clienti

- Ti occuperai dell'assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche di tipo applicativo

- Erogherai assistenza applicativa e supporto agli utenti sia per problemi di malfunzionamenti che dell'utilizzo delle funzionalità degli applicativi.

- Effettuerai attività di monitoraggio e analisi delle performance dei clienti, fornendo report mensili, identificando eventuali aree di miglioramento e proponendo soluzioni appropriate Gestirai le domande e le richieste dei clienti, rispondendo alle loro esigenze in modo tempestivo

**Requisiti**:

**Requisiti necessari

- Esperienza lavorativa pregressa di almeno 3 anni in ambito Customer Success / Account Management / Partnership Management,

- Forti competenze di comunicazione verbale, scritta e visiva

- Eccellenti capacità di comunicazione e relazione con il cliente

- Capacità di gestire e risolvere le problematiche dei clienti in modo efficace

- Capacità di organizzazione delle attività nel rispetto delle scadenze previste

- Conoscenza e passione per il mondo digital

- Capacità di analizzare processi di business anche complessi e confezionare le opportune soluzioni digitali

- Conoscenza di strumenti digitali nel mondo SaaS (preferibilmente Chargebee, Stripe, Hubspot, Intercom )

- Forte interesse per l'assistenza clienti

**Requisiti Preferenziali

- Costituisce un plus la provenienza dal mondo del SaaS e/o delle Risorse Umane

**Altre informazioni**:

**Cosa Offriamo

Un posto di lavoro attento al benessere dei dipendenti flessibile e con diversi benefit: un modo davvero smart di lavorare.

Lavoriamo in modalità ibrida con 2 giorni a settimana da remoto, offriamo un pacchetto welfare molto competitivo che comprende diversi servizi fra cui viaggi, formazione e benessere.

La RAL sarà commisurata all'esperienza pregressa, indicativamente tra i 25. 000€ e i 35. 000€ con aggiunta di eventuali variabili.