Customer Success Manager - Italian Market Milano

Customer Success Manager - Italian Market
Milano
Lombardia, Milano

Chi siamo?

SKEEPERS è un gruppo francese che ha l'obiettivo di ridisegnare il mondo del Client Service in modo rivoluzionario.

Con una forte impronta internazionale (Uffici in Spagna, Italia, Germania, USA e altri), SKEEPERS aiuta i brand a creare valore per i loro clienti.

Con le soluzioni Saas di Influencer Marketing, Video Content & Live Shopping, Data Marketing e Feedback Management, SKEEPERS si propone ai brand con una vasta offerta.

Inoltre, rende possibile l'utilizzo dei dati derivanti dai feedback dei clienti a fini di Marketing.

Per sostenere la nostra crescita e il nostro sviluppo, siamo alla continua ricerca di nuovi talenti, che siano pronti a raggiungere grandi risultati!

**Il tuo ruolo

Il rapporto con il cliente comincia da te!

In quanto membro del Team CSM, le tue missioni saranno:

- Sarai responsabile del portafoglio clienti per la nostra soluzione 'influencer marketing'.

- Sarai incaricato dell'onboarding dei nostri nuovi clienti, assicurandoti il buon utilizzo della piattaforma e coinvolgendoli nella user community.

- Stabilire un rapporto di fiducia con i tuoi clienti per identificare i bisogni relativi all'influencer marketing e offrirgli le strategie più adatte.

- Monitorare la performance delle campagne influencer per assicurare la loro buona riuscita.

- Identificare le opportunità di up-sell e cross-sell per far crescere / estendere il tuo portafoglio clienti.

- Essere il punto di riferimento dei tuoi clienti attraverso la raccolta del maggior numero possibile di feedback per favorire lo sviluppo di Skeepers e renderla la piattaforma micro-influencer leader nel mercato.

- Promuovere nuove funzionalità per migliorare l'utilizzo di Skeepers.

- Saper mobilitare, se necessario, risorse esterne al nostro dipartimento per massimizzare la soddisfazione del cliente.

- Identificare e affrontare qualsiasi problematica che abbia un impatto sul rinnovo.

- Partecipare proattivamente all'analisi del churn e proporre soluzioni per l'implementazione di piani di azione per ridurne l'impatto.

- Partecipare all'analisi e al miglioramento dei processi, rendendo possibile la gestione operativa e strategica degli account per migliorare la loro efficienza attraverso progetti cross-functional che potrebbero coinvolgere altri team.

- Avere un ruolo centrale nella diffusione di informazioni con gli altri Team di Skeepers.

- Posizionarti come un esperto della piattaforma Skeepers.

**Requirements**:

**Il tuo profilo

- Hai almeno 3 anni di esperienza come Account Executive / agency background e sei interessato al mondo Start-up e Marketing.

- Sei una persona ambiziosa che adora lavorare a progetti innovativi e avere nuove sfide.

- Sei madrelingua italiano e disponibile a lavorare dai nostri uffici di Milano.

- Hai un forte interesse per i Social Media trends e per l'Influencer marketing.

La conoscenza della scena italiana di Influencer è considerata un plus!

**Benefits

**Cosa offriamo

- Un dipartimento all'avanguardia nell'innovazione in ambito di tecnologia Marketing.

- Un team appassionato e con una radicata esperienza nel settore che ti permetterà di sviluppare rapidamente le tue abilità.

- L'opportunità di ricoprire un ruolo strategico all'interno di una struttura dinamica in un settore innovativo e competitivo nel mercato.

- La possibilità di lavorare in modo flessibile alternando lo Smartworking e il lavoro in ufficio, per poter organizzare al meglio il tuo work/life balance.

- Ticket restaurant!

- La prospettiva di una crescita interna grazie alla struttura a livello sia nazionale che internazionale del gruppo Skeepers.

- L'occasione di entrare a far parte di un gruppo che valorizza il tuo spirito imprenditoriale e la tua intraprendenza: dai sfogo alla tua creatività e alle tue ambizioni!