Customer Success Omnichannel Manager Bardi

Customer Success Omnichannel Manager
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Per importante cliente operante nel settore gioielleria, stiamo ricercando:

**CUSTOMER SUCCESS OMNICHANNEL MANAGER

La risorsa sarà il punto di riferimento del team Customer Service e avrà il compito di partecipare attivamente al miglioramento dei processi e dell'organizzazione della funzione:

- Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente;

- Definire i KPI e gestire le relative dashboard;

- Supportare i team coinvolti nella definizione e nell'implementazione della visione e della strategia;

- Diffondere la cultura del cliente e sviluppare iniziative e progettualità a supporto;

- Analizzare, e monitorare la customer journey e effettuare gap analysis al fine di implementare piani di azione correttivi;

- Proporre, definire e implementare un'organizzazione efficace di team di customer service (gestione dei fornitori esterni, call center, team interni ed esterni )

- Seguire ed implementare nuovi software di customer service, nuovi canali di comunicazione, soluzioni CCM (Contact Center Management) o CRM (Customer Relationship Management), strumenti di orchestrazione omnicanale;

- Analizzare l'evoluzione dei tool utilizzati nell'ambito del customer service;

- Partecipare a riunioni periodiche (Weekly Customer Service, Weekly e-commerce meeting, Portavoce Clienti, NPS, ecc)

- Ascoltare il cliente tramite tutti i canali di contatto, facendo una sintesi delle principali problematiche proponendo soluzioni per soddisfare il cliente.

- Supervisionare le opportunità di vendita che il customer service può generare tramite i contatti derivanti dai diversi touchpoint

**Requisiti richiesti**:

- Laurea in Economia Aziendale/Marketing o similare;

- Esperienza di almeno 5 anni in ruolo analogo

- Provenienza dal settore Retail/B2C (beauty, elettronica di consumo, DIY, TLC, bancario. . )

- Forte passione e orientamento alla customer centricity;

- Conoscenza sistemi CRM, Salesforce

- Buona conoscenza della lingua inglese o francese parlata e scritta;

- Ottima conoscenza del pacchetto Office e in particolare dell'applicativo Excel;

Concretezza, ottime capacità organizzative e di analisi, attitudine al problem solving e flessibilità, predisposizione a lavorare in team, completano il profilo.

Luogo di Lavoro: Provincia sud ovest Milano (modalità di lavoro ibrida)

I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità.

Gi Group S. p. A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut.

Min.

26/11/2004 PROT.

1101 - SG).

L1-RR1