Customer Success Omnichannel Manager Bardi

Customer Success Omnichannel Manager
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Stiamo ricercando una risorsa che ricoprirà il ruolo di **Customer Success Omnichannel Manager** all'interno del reparto _Customer Service_.

**Responsabilità**:

- Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente;

- Definire i KPI e gestire le relative dashboard;

- Supportare i team coinvolti nella definizione e nell'implementazione della visione e della strategia;

- Diffondere la cultura del cliente e sviluppare iniziative e progettualità a supporto;

- Analizzare, e monitorare la customer journey e effettuare gap analysis al fine di implementare piani di azione correttivi;

- Gestione dei rapporti con gli stakeholder interni coinvolti nel proprio processo di business;

- Proporre, definire e implementare un organizzazione efficace di team di customer service (gestione dei fornitori esterni, call center, team interni ed esterni )

- Seguire ed implementare nuovi software di customer service, nuovi canali di comunicazione, soluzioni CCM (Contact Center Management) o CRM (Customer Relationship Management), strumenti di orchestrazione omnicanale;

- Analizzare l'evoluzione dei tool utilizzati nell'ambito del customer service;

- Partecipare a riunioni periodiche (Weekly Customer Service, Weekly ecommerce meeting, Portavoce Clienti, NPS, ecc)

- Ascoltare il cliente tramite tutti i canali di contatto, facendo una sintesi delle principali problematiche proponendo soluzioni per soddisfare il cliente.

- Supervisionare le opportunità di vendita che il customer service può generare tramite i contatti derivanti dai diversi touchpoint

**Profilo**:

- ** **Esperienza maturata in ruolo analogo di almeno 5 anni presso aziende del settore Retail/e-commerce; oppure esperienza di consulenza in ambito Customer Service B2C, e omnicanale;

- Laurea in Economia Aziendale/Marketing o education similare;

- Forte passione e orientamento alla _customer centricity;_

- Conoscenza sistemi CRM, Salesforce;

- Buona conoscenza della lingua Inglese parlata e scritta; Francese gradito;

- Ottima conoscenza del pacchetto Office e in particolare dell'applicativo Excel;

- Puntualità e precisione, ottime capacità organizzative e di analisi, attitudine al problem solving e flessibilità, buone doti relazionali e predisposizione a lavorare in team.

I nostri valori:

- ** Esigenza**: cerchiamo sempre di migliorare anche i più piccoli dettagli;

- ** Spirito di Squadra**: lavoriamo insieme per incrementare i nostri successi;

- ** Semplicità**: promuoviamo una comunicazione e un'organizzazione semplice e diretta;

- ** Impegno**: siamo coinvolti e ci assumiamo la responsabilità di realizzare le nostre ambizioni;

- ** Audacia**: incoraggiamo l'iniziativa per rimanere innovativi e di successo.

**Modalità di lavoro ibrida: 2 gg smart working a settimana**.

Sede di lavoro: Viale Milanofiori, 1 Strada 1 Palazzo F6 Assago (MI).