Customer Success Specialist Bardi

Customer Success Specialist
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Role/Responsibilities

- Premessa_

Matchplat aiuta le aziende ad individuare nuovi fornitori, partner, distributori e clienti in tutto il mondo, tramite una banca dati con circa 400M di aziende in 196 nazioni e algoritmi di intelligenza artificiale in grado di effettuare ricerche di mercato automatizzate.

Trasformiamo la potenza dei dati in informazioni utili al mercato, a portata di tutte le aziende.

Conosciamo tutte le imprese attive nel mondo, incrociando i dati provenienti da fonti governative, pubbliche, private e dal Web.

La nostra ambizione è diventare il Partner B2B in grado di accelerare la competitività della Media Impresa attraverso l'utilizzo di strumenti digitali e di AI.

Per fare tutto ciò siamo alla costante ricerca di talenti che vogliano contribuire alla crescita della nostra organizzazione.

- Panoramica_

Il CSM si occuperà quindi, appurata la natura del servizio venduto e in coordinamento con i dipartimenti Sales e Delivery, di seguire le seguenti attività:

- Organizzazione del processo di onboarding dei clienti

- Supporto clienti customizzato sulla tipologia di servizio acquistato

- Presa in carico e gestione di ticket aperti dai clienti con relativo follow up

- Invio survey periodiche ai clienti e relativa analisi delle stesse in coordinamento con il dipartimento Sales, Tech e Delivery

- Gestione rinnovi delle licenze SaaS

- Up-selling e cross-selling

- Aggiornamento del CRM (HubSpot)

- Gestione amministrativa clienti

- Recupero crediti

**Caratteristiche del profilo ideale

- Hard Skills: _

- esperienza pregressa nella mansione in società di servizi, preferibilmente SaaS;

- conoscenza del pacchetto Office365;

- esperienza nell'utilizzo di un CRM;

- preferibile provenienza da aziende operanti nel mercato B2B

- ottima conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata.

- Soft Skill: _

- buona dialettica;

- capacità di organizzative e di pianificazione delle attività;

- propensione al lavoro in squadra;

- capacità di ascolto attivo, sia dei clienti che dei colleghi.

**Perché Matchplat?

Perché avrai la possibilità di entrare a far parte di una scale-up che opera in un contesto multinazionale in forte espansione, dove poterti mettere in gioco acquisendo nuove competenze ed arricchendo la tua esperienza nell'ambito dei servizi alle imprese.

Ti confronterai con progetti sfidanti ed innovativi, lavorando in squadra all'interno di un team dinamico e giovane.

Conoscerai il mondo di Matchplat, con i suoi valori, la sua storia, i suoi prodotti, ma soprattutto le sue persone.

Avrai l'opportunità di confrontarti giornalmente con il tuo team condividendo best practice, KPI e obiettivi da raggiungere.

Inoltre, in Matchplat diamo grande valore al benessere delle persone, potrai contribuire ad organizzare feste e party per celebrare i successi di tutto il team, parteciperai a eventi aziendali di condivisione.

L'azienda non utilizza il cartellino per il controllo orario ed i piani carriera sono definiti in base al raggiungimento degli obiettivi.

Gli spazi di lavoro sono openspace per facilitare la comunicazione tra dipartimenti e settimanalmente è possibile organizzarsi anche con l'utilizzo dello smart-working.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, Tempo determinato

Stipendio: €21. 000, 00 - €26. 000, 00 all'anno