Customer Success Specialist (Monaco Di Baviera O Milano

Customer Success Specialist (Monaco Di Baviera O
Milano
Lombardia, Milano

In AlfaDocs, hai l'opportunità di produrre un g**rande impatto e di contribuire a migliorare concretamente il settore sanitario** in un modo tutto nuovo: una **piattaforma software che cambia la vita quotidiana degli studi medici e dei pazienti.

La nostra visione è un **Software as a Service per la digitalizzazione, la centralizzazione, l'automazione e l'integrazione.

** Per questo abbiamo sviluppato AlfaDocs, la p**rima piattaforma 100% cloud completa di Practice & Patient

- Relationship Management.

Dal suo lancio nel 2016 sul mercato italiano, il nostro team con sede a Monaco di Baviera e a Milano ha fatto crescere rapidamente l'azienda fino a raggiungere una solida base di clienti e ha raccolto diversi investimenti.

Come soluzione leader in Europa, siamo alla **ricerca di nuovi Alfa per ampliare il nostro team!

**Data di inizio**:_ ASAP_

**Sede di lavoro**:_Monaco Di Baviera (Germania) o Milano (Italia) a Tua scelta!_

**Tipo di lavoro**:_Full Time (Lunedì - Venerdì | 09. 00 - 18. 00 | 1h di pausa) _

**Ibrido**_ (60% ufficio, 40% home office quindi 3 giorni ufficio, 2 giorni home office)_

Incontra il nostro team!

**Nel Tuo ruolo**:

- Svilupperai e gestirai il portafoglio clienti

- Terrai dimostrazioni del prodotto per i clienti

- Promuoverai il valore del prodotto

- Assisterai i clienti nell'impostazione e nella navigazione di programmi o software

- Venderai servizi e prodotti sotto il nostro brand

- Ridurrai in modo proattivo il tasso di abbandono del portafoglio clienti

- Gestirai e risolverai le richieste e i reclami dei clienti

- Assisterai nella creazione di corsi di formazione e materiale didattico

- Esaminerai i reclami e le preoccupazioni dei clienti e cercherai di migliorare l'esperienza dei clienti

**Il Tuo Team**:

Il nostro team CS è composto da:

**Customer Support**: assistenza técnica ai clienti che segnalano problemi nell'utilizzo di AlfaDocs

**Customer Onboarding**: onboarding e formazione dei nuovi clienti.

e tu lavorerai come:

**Customer Success**:gestisce l'intera relazione con i clienti che hanno concluso l'onboarding e ha l'obiettivo di migliorare l'adozione, la soddisfazione e l'espansione del MRR del proprio portafoglio (Upselling/Farming)

Riporterai al tuo Team Lead e sarai pienamente coinvolto in tutte le attività dipartimentali e interdipartimentali.

**Requirements**:

- Almeno 2 anni di esperienza in **ruoli di vendita/successo del cliente**:

- Forte capacità di **negoziazione**:

- Elevate **abilitá informatiche** e capacità di apprendere nuovi software

- Conoscenza dei **processi di Customer Success**:

- Esperienza nella creazione di documenti

- **Pazienza** e capacitá di **ascolto attivo**:

- **Passione per il Customer Service**:

- **Madrelingua italiana**, buon inglese

**Requisiti bonus**:

- Esperienza in aziende SaaS e/o organizzazioni sanitarie

- Conoscenza della lingua tedesca

- Esperienze in attivitá di formazione

**Benefits

- **Bonus per corsi di lingua **a pagamento (Tedesco, Inglese)

- Elevata flessibilità per lo** smart working**:

- Corsi di** formazione**, libri, workshop e **team building** per crescere personalmente e professionalmente

- **Team altamente qualificato**, appassionato, internazionale e di successo con ampio spazio alle idee, al lavoro autonomo e alla responsabilità

- **Struttura snella**: cultura trasparente, gerarchie piatte e comunicazione diretta

- Ufficio nel centro di **Monaco** (centro città) o a **Milano**, con possibilitá di lavorare da tutte le sedi di AlfaDocs

- Spuntini e frutta sempre disponibili in ufficio, oltre alla **buona birra **a fine settimana

**Onboarding**:

Nella fase di ingresso in AlfaDocs, avrai sempre un collega pronto a supportarti e responsabile della Tua formazione.

Salve eccezioni, è previsto un periodo di onboarding di 1-2 settimane presso la nostra sede di Monaco, dove avrai il piacere di conoscere tutto il nostro team e di visitare la bellissima cittá!