Customer Success Upselling Specialist (Monaco Di Milano

Customer Success Upselling Specialist (Monaco Di
Milano
Lombardia, Milano

In AlfaDocs, hai l'opportunità di produrre un **grande impatto e di contribuire a migliorare concretamente il settore sanitario in un modo tutto nuovo**: una piattaforma software che cambia la vita quotidiana degli studi medici e dei pazienti.

La nostra visione è un **Software as a Service per la digitalizzazione, la centralizzazione, l'automazione e l'integrazione**. Per questo abbiamo sviluppato AlfaDocs, la **prima piattaforma 100% cloud completa di Practice & Patient

- Relationship Management.

Dal suo lancio nel 2016 sul mercato italiano, il nostro team con sede a Monaco di Baviera e a Milano ha fatto crescere rapidamente l'azienda fino a raggiungere una solida base di clienti e ha raccolto diversi investimenti. Come soluzione leader in Europa, siamo alla **ricerca di nuovi Alfa per ampliare il nostro team!

**Data di inizio**:ASAP

**Sede di lavoro**: Monaco Di Baviera, Germania o Milano, Italia

**Tipo di lavoro**:Full Time (Lunedì - Venerdì | 09. 00 - 18. 00 | 1h di pausa)

**Ibrido** (60% ufficio, 40% home office quindi 3 giorni ufficio, 2 giorni home office)

Incontra il nostro team!

**What will you be doing**:

- **Svilupperai e gestirai il portafoglio clienti**:

- Terrai **dimostrazioni del prodotto** per i clienti, promuovendo tutto il valore di AlfaDocs

- **Assisterai i clienti **e li aiuterai ad impostare programmi o software

- **Venderai servizi e prodotti di AlfaDocs**:

- Ridurrai in modo proattivo il tasso di abbandono del portafoglio clienti

- **Supporterai la creazione di corsi di formazione e materiale didattico**:

- Esaminerai i reclami e le preoccupazioni dei clienti, cercando di migliorare le loro esperienze e soddisfare eventuali richieste

**Il Tuo Team**:

- **Customer Support**:provvede assistenza técnica ai clienti che riportano problemi o difficoltá nell´utilizzo di AlfaDocs

- **Customer Onboarding**:forma ed educa i nuovi clienti

e Tu farai parte del:

- **Customer Success**: gestisce l'intera relazione con i clienti che hanno concluso l'onboarding e ha l'obiettivo di migliorare l'adozione, la soddisfazione e l'espansione del MRR del proprio portafoglio (Upselling/Farming)

Nello svolgimento delle Tue attivitá, **riporterai direttamente al Team Leader **e parteciperai a diverse attivitá dipartimentali e interdipartimentali.

**Requirements**:

- **Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo di Customer Success** (idealmente Upselling/Farming)** o di Sales**:

- Forte capacitá di **negoziazione**:

- Elevata **conoscenza del computer **e capacitá rapida di apprendere nuovi software

- Esperienza nella creazione di documenti

- Eccellenti **capacità di comunicazione **dalle presentazioni all´ascolto

- **Persuasività nell'incoraggiare i clienti a seguire le nostre soluzioni per rendere la loro pratica più redditizia e i loro flussi di lavoro più efficienti**:

- Capacità **organizzative **e abilità di lavorare efficacemente in un ambiente agile e veloce

- **Mentalità incentrata sul cliente**:forte capacità di risolvere i problemi e atteggiamento proattivo nella gestione delle esigenze dei clienti

- Capacità di collaborare in un ambiente "win as a team"

- Conoscenza del concetto di **KPI**:

- Vivere nelle vicinanze di Monaco di Baviera/Milano o essere disposti al trasferimento

- **Italiano a livello madrelingua;** Inglese fluente

**Requisiti bonus**:

- Esperienza in aziende SaaS e/o organizzazioni sanitarie

- Conoscenza della lingua tedesca

**Benefits

- Bonus per** corsi di lingua** a pagamento (Tedesco, Inglese)

- Elevata flessibilità per lo **smart working**:

- Corsi di formazione, libri, workshop e team building per crescere personalmente e professionalmente

- **Team** altamente **qualificato**, appassionato, internazionale e di successo con ampio spazio alle idee, al lavoro autonomo e alla responsabilità

- **Struttura snella**: cultura trasparente, gerarchie piatte e comunicazione diretta

- Ufficio nel centro di Monaco (centro città) o a Milano, con **possibilitá di lavorare da tutte le sedi di AlfaDocs**:

- Spuntini e frutta sempre disponibili in ufficio, oltre alla **buona birra **a fine settimana

**Onboarding e Formazione**:

Nella fase di ingresso in AlfaDocs, **avrai sempre un collega pronto a supportarti **e responsabile della Tua formazione.

Salvo eccezioni, è previsto un periodo di onboarding di 1-2 settimane presso la nostra sede di Monaco, dove avrai il piacere di conoscere tutto il nostro team e di visitare la bellissima cittá!