Customer Support Specialist Bardi

Customer Support Specialist
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Contesto organizzativo: L'azienda progetta, realizza e vende in tutto il mondo centri di lavoro CNC a tre mandrini per lavorazioni meccaniche.

Finalità del ruolo: Essere il punto di riferimento per i clienti nel pre e post-vendita, garantendo un'assistenza técnica di alto livello e coordinando gli interventi che massimizzano la soddisfazione del cliente e il valore dei servizi offerti.

Principali attività:

- gestire i rapporti con il cliente in tutte le fasi pre e post-vendita

- organizzare interventi di assistenza: comunicare al cliente, impegnare i materiali necessari, organizzare la logística del viaggio, ecc.

- collaborare con il Responsabile Servizio Assistenza post-vendita nell'organizzazione e gestione del processo e sostituirlo all'occorrenza

- elaborare un preventivo di un servizio di assistenza

- promuovere, gestire e condurre una semplice trattativa commerciale per un servizio di assistenza

- generare documenti di acquisto o vendita: offerte, ordini, bolle, ricevute, fatture

Indicatori di performance: livello soddisfazione del cliente, tempo medio di completamento interventi, tasso conversione di preventivi in ordini.

Rapporti interni: assistenza post-vendita, ufficio commerciale, magazzino, ufficio amministrativo, ufficio acquisti.

Rapporti esterni: clienti e fornitori.

Requisiti:

- conoscenza dei processi aziendali

- conoscenza approfondita delle procedure di lavoro

- principi di contabilità generale

- problem solving complesso

- orientamento al risultato

- capacità organizzative e gestione priorità

- buone doti di comunicazione interpersonale

Conoscenze linguistiche: inglese fluente, tedesco elementare

Requisiti addizionali: esperienza pregressa di un anno.

Titoli di studio: diploma scuola secondaria di secondo grado e/o laurea triennale in lingue (preferenziale).

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Durata contratto: 12 mesi

Benefit:

- Assicurazione sanitaria

- Mensa aziendale

- Supporto allo sviluppo professionale

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

Retribuzione supplementare:

- Premio di produzione

- Tredicesima

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale)

Lingua:

- inglese (Obbligatorio)