Customer Support Specialist Imola

Customer Support Specialist
Imola
Emilia Romagna, Imola

CUSTOMER SUPPORT/SERVICE SPECIALIST

**INNOVAZIONE ESTETICA

Sito Web

**Chi siamo e cosa facciamo

Innovazione Estetica è il network di riferimento per il settore della medicina estetica e dell'estetica avanzata.

Collaboriamo con le più grandi aziende leader, su scala nazionale, con nuovi clienti ogni giorno.

Siamo pionieri nella digitalizzazione e nel Marketing Digitale per i nostri partner.

**Cosa troverai

Una realtà in costante crescita, orientata al risultato e dalla natura fortemente innovatrice.

Ciò significa che abbiamo bisogno di professionisti affascinati dalla nostra identità che riescano a inserirsi in un contesto in grado di modulare in base alle necessità.

Non ti farai sfuggire l'opportunità di dialogare e confrontarti con tutti i reparti dell'azienda: si cresce solo insieme.

**Descrizione completa della posizione

Per noi lo specialista del servizio clienti è una risorsa che recepisce con disinvoltura e cortesia le richieste di assistenza, tramite mail, chat online o telefono.

Comprende e interpreta le preoccupazioni e le necessità dell'utente applicando le procedure tecniche adeguate, con elasticità e in modo personalizzato.

Fornisce supporto, informazioni utili, risolve criticità o inoltra le istanze al personale di riferimento.

Gestisce reclami, risponde a domande, aiuta a perfezionare processi di acquisto di prodotti o servizi con approccio amichevole, ma analitico e professionale.

**Mansioni richieste

- Gestire e mantenere contatti con i clienti offrendo feedback alla community sulle varie piattaforme (principalmente in chat)

- Fornire informazioni proponendo soluzioni dirette o tramite strategie di comunicazione

- Collaborare e integrare le attività ordinarie e straordinarie del reparto Customer Satisfacation (CS)

- Gestire reclami e rispondere efficacemente ai quesiti dei clienti

- Individuare problemi ricorrenti o comuni e proporre miglioramenti

- Conoscere in modo approfondito prodotti o servizi con eventuali cambiamenti e aggiornamenti

**Requisiti e competenze

- Ottima conoscenza della lingua italiana (la conoscenza di una o più lingue costituisce un plus)

- Spiccate doti comunicative, di relazione e di ascolto attivo

- Buona conoscenza di strumenti digitali e software di base, con capacità di apprenderne di nuovi

- Problem solving, approccio multitasking, pensiero flessibile

- Gestione dello stress e dei reclami sotto pressione

**Cosa farai insieme a noi

Per noi di Innovazione Estetica l'obiettivo principale non è la vendita, ma la soddisfazione del cliente.

Avrai un ruolo fondamentale e sarai un portavoce del marchio aziendale.

Migliorerai la vita delle persone rendendola più semplice, proponendo soluzioni laddove ci sono problemi.

Diventerai espressione di possibilità e ottimismo.

Ci aspettiamo molto da te, e aspettiamo te!

**Cosa offriamo

- Compenso superiore alla media e bonus / incentivi in base ai risultati

- Un ambiente stimolante che permette di crescere velocemente come professionista

- Ambiente fortemente digitalizzato, finalizzato all' ottimizzazione dei flussi e della gestione del lavoro

Pensi di essere la persona giusta?

Contratto di lavoro: Tempo pieno