Customer Support Specialist Milano

Customer Support Specialist
Milano
Lombardia, Milano

Chi siamo

Un mix di esperienza e passione.

Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende _digital_ entrambe acquisite da grandi player.

A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale.

La nostra esperienza è frutto della grande passione per la _user experience_, il _cloud computing _e l'innovazione tecnologica.

Vuoi far parte di una Start up dinamica e innovativa?

Facciamo al caso tuo!

**Posizione**:

**Attività previste

- Punto di contatto verso i clienti in fase di setup iniziale della piattaforma

- Consulenza applicativa con i clienti durante l'utilizzo della piattaforma

- Interfacciarsi internamente con il team di prodotto riportando i feedback dei clienti

- Proattivà sull'upselling dei clienti

- Assistenza sia telefonica che online alla clientela per la risoluzione di problematiche di tipo applicativo

- Predisposizione di tutte le attività finalizzate ad assicurare un supporto efficace per l'utilizzo del software

- Supporto di secondo livello al team di sales e al team di customer support

**Requisiti**:

**SKILLS

- Forti competenze di comunicazione verbale, scritta e visiva

- Capacità di organizzazione delle attività per il rispetto delle scadenze previste

- Conoscenza e passione per il mondo digital

- Capacità di analizzare processi di business anche complessi e confezionare le opportune soluzioni digitali

- Conoscenza di strumenti digitali nel mondo SaaS (preferibilmente Chargebee, Stripe, Hubspot, Intercom )

- Forte interesse per l'assistenza clienti

- Esperienza lavorativa pregressa di almeno 3 anni in ambito customer, maturata preferibilmente nel mondo delle Risorse Umane

- Costituisce un plus la provenienza dal mondo del SaaS

**Altre informazioni**:

**Cosa offriamo