Customer Support Team Lead (M/F/W) Milano

Customer Support Team Lead (M/F/W)
Milano
Lombardia, Milano

Chi siamo**:

La nostra missione è trasformare il modo in cui le persone comprano e vendono le auto usate nel Regno Unito ed Europa, fornendo una selezione più ampia, maggiore flessibilità, trasparenza, convenienza e serenità.

Il nostro scopo è far sì che l'acquisto della tua prossima auto funzioni esattamente come l'acquisto di qualsiasi altro prodotto online, dove i clienti possono acquistare, finanziare o noleggiare una vettura interamente online in modo semplice ed agevole, organizzando la consegna o il ritiro persino entro 72 ore.

Cazoo, fondata nel 2018 dall'imprenditore seriale Alex Chesterman, gode di un management team di grande esperienza ed è finanziato da alcuni tra gli investitori leader mondiali nel settore della tecnologia.

**Riepilogo del lavoro**:

Stiamo cercando un Customer Support Team Leader eccezionale per unirsi al team dinamico di Cazoo, per trasformare il modo in cui la gente acquista un'auto usata e rendere l'esperienza dell'acquisto online facile come per qualsiasi altro prodotto.

Dovrai supportare il Customer Support Manager con l'operatività quotidiana del reparto.

Servirà esperienza comprovata in ruoli analoghi all'interno di servizi clienti dinamici ed esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader.

Dovrai essere sempre aggiornato, un esempio pronto ad ispirare ed aiutare il team, con una mentalità "customer first" e un'autentica passione per il servizio clienti.

**Cosa **farai**:

- Supportare il Customer Support Manager con l'operatività quotidiana e la gestione del reparto.

- One-to-one mensili con ogni membro del tuo team, ponendo particolare attenzione allo sviluppo ed il coinvolgimento.

- Assicurarti che tutte le aree del reparto operino secondo il GDPR/le policy aziendali.

- Essere d'esempio, motivando il team e promuovendo un approccio incentrato sul cliente e sull'impegno.

- Responsabile della valutazione e dell'onboarding di nuove risorse.

- Stretta collaborazione con il team di Learning & Development per il coaching e lo sviluppo del tuo team.

- Identificare esigenze formative all'interno del team; supportare la selezione e la formazione di nuovo personale.

- Assicurarti che il team offra il massimo livello di servizio ai clienti, istaurando con loro rapporti positivi al fine di aumentare il livello di customer satisfaction.

- Lavorare a stretto contatto con altri reparti ed avere un ruolo attivo in progetti mirati al continuo miglioramento di un'esperienza clienti allineata alla visione aziendale del Customer Care.

- Promuovere la voce dei clienti, fornendo i loro feedback ad altri reparti.

**Abilità ed esperienze richieste**:

- Esperienza comprovata in ruoli analoghi all'interno di servizi clienti dinamici.

- Esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader in contesti analoghi.

- Ottima capacità di gestione delle persone.

- Ottime capacità comunicative e un focus sulla creazione di solide relazioni interpersonali.

- Resilienza, capacità di adattarsi e di trovare ed implementare soluzioni in maniera rapida, mantenendo la calma in situazioni di stress.

- Forti capacità organizzative e di multi-tasking.

- Sicuro nella gestione di molteplici attività contemporaneamente con una forte propensione al dettaglio.

**Informazioni utili**:

Il nostro processo di selezione prevede in genere una prima call con uno dei nostri HR, seguita da una serie di colloqui basati sulle competenze tecniche.

Sappiamo che i migliori team si creano attraverso la diversitá, per questo, non discriminiamo in base a sesso, razza, età, orientamento sessuale, colore, religione, nazionalitá, disabilità o stato civile.