Customer/Technical Service Representative Bardi

Customer/Technical Service Representative
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

TXT Group è un provider IT end-to-end internazionale di consulenza per soluzioni software e servizi, che supporta la trasformazione digitale dei prodotti e dei processi core dei clienti.

Con un portafoglio software proprietario e una profonda esperienza nei domini verticali, TXT Group opera in diversi mercati, con un'impronta crescente nei settori aerospaziale, aeronautico, della difesa, industriale, governativo e fintech.

La Capogruppo TXT e-solutions S. p. A. è quotata presso Borsa Italiana, al Segmento Star (TXT. MI), da luglio 2000.

TXT Group ha sede a Milano e ha filiali in Italia, Germania, Regno Unito, Francia, Svizzera e Stati Uniti d'America.

**Customer/Technical Service Representative**:

TXT Group è alla ricerca di Customer/Technical Service Representative da inserire all'interno della società TXT e-Solutions del gruppo nella divisione Aerospace & Defence.

Le risorse faranno parte del team di supporto per Simulatori e Ground Station.

Rappresenteranno il punto di contatto del team per eventuali problemi tecnici operativi, chiarimenti e assistenza técnica richiesti dal Cliente.

Avvieranno e/o implementeranno azioni correttive ove richiesto in modo tempestivo, al fine di assicurare e preservare gli standard di servizio richiesti e una piena soddisfazione del Cliente.

Agiscono come figura di collegamento tra l'ufficio tecnico e il team di supporto, interfacciandosi con diverse figure quali piloti, manutentori, istruttori ed ingegneri.

**Principali attività**:

Monitoraggio tecnico dei dispositivi di addestramento al volo e delle stazioni di terra;

Ricevere, tracciare e processare le richieste del Cliente;

Redigere report relativi ai problemi tecnici riscontrati dal Cliente attraverso i sistemi di gestione interni;

Produrre, aggiornare e validare i Manuali Tecnici;

Eseguire e pianificare interventi "On-Site" mirati al monitoraggio dello stato dei sistemi o alla risoluzione di operazioni di manutenzione e/o installazione;

Fornire corsi di Addestramento relativi all'utilizzo dei sistemi di addestramento al personale del Cliente (istruttori, piloti e tecnici);

Preparare lo stock iniziale di componenti di riserva e prevedere eventuali necessità dei sistemi che possono essere afflitti da obsolescenza;

Effettuare un'analisi di obsolescenza dei sistemi finalizzata all'approvvigionamento dei componenti di riserva in termini di quantità e tipologia.

**Competenze tecniche richieste**:

Ottima conoscenza di soluzioni software, hardware e meccaniche orientate alla manutenzione dei prodotti da un punto di vista tecnico;

Capacità di produzione e comprensione di documentazione técnica specifica dei sistemi come wiring, hydraulic e pneumatic circuit diagrams;

Conoscenza dei processi Training & Helicopter Support Systems per il riconoscimento di ruoli, attività e procedure al fine di garantire un flusso di informazioni adeguato;

Capacità di valutazione del rischio e delle eventuali azioni di mitigazione;

Ottima attitudine al monitoraggio dello stato dei sistemi per specifici programmi;

Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office per la produzione di manuali e report tecnici;

Capacità di gestione delle aule per la realizzazione di corsi di addestramento per operatori e tecnici.

Ottima conoscenza della lingua inglese ( Livello da B2 a C2)

**Formazione richiesta**: laurea triennale e/o magistrale in ingegneria aerospaziale/aeronautica/meccanica

Completano il profilo un buon orientamento al Cliente e attitudine all'ascolto con il fine di anticipare le necessità per operare su sviluppi e miglioramenti futuri.

**Perchè scegliere TXT GROUP**:

Contratto a tempo indeterminato;

Opportunità di carriera in un'azienda in rapida crescita e in profondo cambiamento, con personale giovane e internazionale;

Formazione su temi legati all'attività svolta;

Opportunità di fare trasferte sia in Italia che all'estero;

Corporate Benefits (assicurazione sanitaria, welfare, Ticket Restaurant, scontistiche come dipendente del gruppo).

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