Customer Technical Support Specialist Ravenna

Customer Technical Support Specialist
Ravenna
Emilia Romagna, Ravenna

Ruolo e responsabilità

La risorsa verrà inserita all'interno dell'ufficio Service, rispondendo al Service Manager.

La risorsa sarà direttamente coinvolta nel supporto tecnico e nella manutenzione degli stabilizzatori Gyro MC2, con particolare attenzione agli aspetti meccanici, idraulici, elettrici ed elettronici, garantendo il funzionamento ottimale e la risoluzione tempestiva delle problematiche tecniche.

Responsabilità principali:

Supporto Tecnico Avanzato

- Diagnosticare e supportare la risoluzione di problematiche relative agli stabilizzatori Gyro MC2, con particolare attenzione a:

- Meccanica: regolazioni, ispezioni e riparazioni di componenti mobili.

- Idraulica: verifica, manutenzione e riparazione di sistemi idraulici per il controllo del movimento.

- Elettricità ed Elettronica: risoluzione di problematiche legate a sensori, cablaggi, schede elettroniche e software di controllo.

- Gestire aggiornamenti software e firmware per ottimizzare il funzionamento degli stabilizzatori.

Documentazione e Monitoraggio

- Registrare le problematiche tecniche in un sistema di ticketing, documentando accuratamente ogni fase della risoluzione.

- Monitorare i KPI relativi alle performance e alla manutenzione degli stabilizzatori.

Manutenzione e Diagnosi Avanzata

- Supportare l'esecuzione di test diagnostici approfonditi, utilizzando strumenti tecnici e software specifici per il monitoraggio delle prestazioni dei Gyro MC2.

- Fornire supporto sul campo per interventi di manutenzione preventiva e correttiva.

Collaborazione Tecnica

- Lavorare a stretto contatto con i team di progettazione, sviluppo e controllo qualità per identificare e risolvere problemi tecnici ricorrenti.

- Fornire feedback dettagliati sulle prestazioni degli stabilizzatori per migliorare il prodotto.

Ottimizzazione dei Processi

- Sviluppare e aggiornare guide tecniche, manuali d'uso e protocolli di troubleshooting specifici per i Gyro MC2.

- Contribuire alla standardizzazione delle procedure di assistenza per migliorare l'efficienza e ridurre i tempi di intervento.

**Requisiti**:

**Si richiedono**:

- Forte attitudine técnica e capacità di risoluzione dei problemi per identificare e risolvere i problemi tecnici dei clienti, la provenienza dal settore nautico/navale sarà considerata un _plus_ di interesse.

- Ottima conoscenza della lingua inglese sia scritta, sia parlata.

Gradita, quale elemento preferenziale, la conoscenza di una seconda lingua.

- Eccellenti capacità di comunicazione, sia verbale che scritta, con la capacità di spiegare concetti tecnici a clienti non tecnici.

- Pazienza ed empatia per gestire le richieste dei clienti e risolvere i problemi in modo calmo e professionale.

- Capacità di multitasking e di dare priorità alle attività in modo efficace.

- Forti capacità di problem solving, con la capacità di pensare in modo analitico e logico per identificare le cause profonde e implementare soluzioni appropriate.

- Familiarità con il software di assistenza clienti e i sistemi di ticketing per gestire e tenere traccia delle richieste dei clienti.

- Conoscenza dei principi base di schemi idraulici ed elettrici.

- Capacità di lavorare in modo indipendente e di collaborare efficacemente all'interno di un team.

- Forti capacità di servizio al cliente, con l'impegno a garantire la soddisfazione del cliente.

- Disponibilità a trasferte di breve durata per circa 20-40 gg/anno.

**Altre informazioni**:

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.