Customer Value Specialist Milano

Customer Value Specialist
Milano
Lombardia, Milano

Il tuo team

In Sorgenia le persone sono davvero al centro. Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte dell'area _Customer Management_ della Direzione di _Customer Service & ICT Solution_. Il tuo Team sarà il _Customer Value_.

**Su cosa lavorerai

Il Team _Customer Value_ è responsabile della regia strategica della relazione con il cliente, e agisce tramite il design e l'ottimizzazione di touchpoint e processi dedicati nonché lo scouting e il miglioramento degli strumenti a supporto.

In questo ambito, sarai focalizzato/a su:

- Responsabilità sulla regia dell'ecosistema delle comunicazioni al cliente su tutti i touchpoint;

- Gestione di specifici touchpoint dedicati al cliente (e. g. Energy Corner - la bolletta digitale), con sviluppo di evolutive per l'ampliamento delle funzionalità del canale e dei suoi obiettivi;

- Responsabilità su attività a potenziamento della relazione con il cliente coordinando il design di specifiche Customer Journeys;

- Project management: dall'analisi delle necessità e dei requisiti di business, alla relazione con partner esterni ed attori interni interessati, con ruolo di PMO sulle attività di sviluppo e implementazione in tavoli cross-funzionali;

- Aumento della personalizzazione lungo il Customer lifecycle, facendo ricorso anche a tecnologie quali AI e Machine learning;

- Driver nell'attività di miglioramento continuo e re-engineering dei processi aziendali a supporto delle Operations e a garanzia di un'esperienza seamless per il cliente finale;

- Supporto alle attività di process innovation gestite dal Team, individuando soluzioni tecnologiche e di processo volte a migliorare il servizio offerto al cliente, anche su nuovi business nascenti.

La figura che stiamo cercando ha una buona conoscenza dei processi del mondo Energy legati alla gestione del Cliente.

**Requisiti e conoscenze necessarie

- Esperienza di 3+ anni in gestione del cliente nel settore Energy presso Aziende Utilities o in società di consulenza;

- Laurea in discipline scientifiche o esperienza pratica di pari livello;

- Dimestichezza con gli strumenti e le tecniche di Project Management;

- Preferibile conoscenza del settore Energy.

- Curiosità e spirito imprenditoriale;

- Predisposizione al lavoro agile e all'apprendimento continuo;

- Proattività nel lavoro in team cross funzionali;

- Autonomia nel problem-solving.

**La tua sede di lavoro

Lavorerai nel nostro HQs di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al resto del tuo team di riferimento. Ci impegniamo a favorire il tuo work-life balance e quindi avrai la possibilità, se lo desideri, di lavorare anche in modalità ibrida organizzandoti con il tuo team.

**Sorgenia

Nati nel 1999, siamo una Green Tech Energy Company e oggi il principale operatore energetico privato nazionale.

**Cosa significa far arte di Sorgenia

Cerchiamo persone con spirito pionieristico e innovativo, che siano pronte a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.

In Sorgenia offriamo l'opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua ed eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working, una palestra aziendale, frutta fresca, un ambiente di lavoro costruito sulle esigenze di ogni collega e tanto altro.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 "Codice delle pari opportunità tra uomo e donna" e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE "Parità di trattamento in materia di occupazione".