Cx Advisory Milano

Cx Advisory
Milano
Lombardia, Milano

NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services.

Con più di **139. 000** professionisti in oltre **50 Paesi **in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura.

Il motore di NTTDATA sono le **persone**, ognuna con la propria **unicità, talento ed attitudine**.

Abbiamo costruito una **Smile Working Company **in cui la cura, l'ascolto delle persone, il loro benessere e sviluppo delle competenze sono la nostra priorità.

Abbiamo creato spazi di lavoro che favoriscono il senso di** comunità e lo scambio costruttivo di esperienze**.

Guardiamo al nostro domani con la stessa **passione** di ieri e abbiamo bisogno anche del tuo talento!

**Your Opportunity**:

**Your Challenges**:

- Definire ed implementare programmi di digital customer journey (lead generation, acquisition, post sales services, loyalty program);

- Rivedere la strategia ed i modelli di accoglienza Omnicanale ottimizzando il cost-to-serve e incrementando la customer experience;

- Disegnare modelli operativi delle Customer operations in termini di organizzazione, sizing delle risorse, logiche di routing e sourcing;

- Definire i modelli di gestione E2E della clientela sia retail che business abilitati dalle tecnologie emergenti e dai trend di mercato;

- Definire requisiti/ User Stories per i programmi di trasformazione in ambito Customer Engagement che prevedono l'implementazione di soluzioni di mercato (Salesforce, Adobe, Dynamics, Pega, Genesys, Servicenow, .

);

- Disegnare processi di business abilitati dalle soluzioni di E-commerce e di marketing automation;

- Effettuare SW Selection e progetti di Feasibility in ambito Customer Engagement (CRM, VoC, Contact Center, digital engagement ed e-commerce).

**Required Skills**:

- Laurea specialistica;

- Esperienza dai 1 ai 5 anni all'interno di primarie società di consulenza aziendale/direzionale in progetti in ambito Customer Engagement;

- Conoscenza dei processi di Customer Engagement di almeno un mercato di riferimento (Telco, Finance, Energy, MIRS, Media);

- Conoscenza funzionale delle principali piattaforme di mercato (Salesforce, Microsoft Dynamics, Pega, Oracle, Servicenow, adobe);

- Competenze in ambito Digital Marketing e e-commerce;

- Capacità analitiche e di problem solving;

- Competenze da Business Analysis;

- Conoscenza e applicazione della metodologia Agile;

- Ottima conoscenza della lingua inglese;

- Disponibilità a trasferte anche continuative in Italia ed Estero.

**Desiderable Skills**:

- Forte propensione al raggiungimento degli obiettivi, predisposizione al lavoro di team in contesti dinamici, altamente sfidanti e in continua evoluzione

**About Us**:

**Retribuzione & Benefits

Ti offriremo una retribuzione competitiva e un inquadramento contrattuale commisurato alla tua pregressa esperienza professionale.

In aggiunta al tuo salario potrai beneficiare di buoni pasto, assicurazione sanitaria aggiuntiva estendibile ai tuoi familiari.

Potrai inoltre migliorare la work-life-balance, grazie allo smart - working.

**Formazione & Sviluppo

Avrai la possibilità di definire, in accordo con il tuo responsabile e supportato da alcune figure chiave, un percorso di sviluppo costruito su misura per te.

Avrai la possibilità di scegliere tra un'ampia gamma di corsi su tematiche tecniche e competenze trasversali.

A seconda del tuo ambito di competenza, potrai conseguire delle certificazioni di settore.

**Team & Culture

Avrai la possibilità di lavorare in un contesto giovane, dinamico e multiculturale.

Ti sentirai parte integrante del tuo team e avrai la possibilità di interfacciarti e conoscere colleghi di altre Business Unit.

Avrai inoltre l'occasione di partecipare ad iniziative di team - building ed eventi extra-lavorativi

**Location**:

Milano, Roma, Torino